Бланк претензии на некачественный товар

Подборка наиболее важных документов по запросу Образец претензии на некачественный товар (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Закон одинаково защищает покупателей и продавцов. Права первой категории граждан детально прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Согласно нормативному акту товар или услугу ненадлежащего качество можно обменять, отремонтировать по гарантии, вернуть с возрастом средств или получить компенсацию.

Чтобы реализовать свои права, требуется составить письменную претензию на некачественный товар и направить ее непосредственно в магазин, где была совершена покупка.

В каких случаях нужна претензия о некачественном товаре

В российском законодательстве товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, направив в магазин соответствующее письменное обращение. Но получить компенсации разрешается только тогда, когда продавец и покупатель заранее не оговорили брак продукта.

Когда потребитель согласился приобрести изделие с недостатком, то это указывается в гарантийном талоне или платежных бумагах. Если гражданин заметил изъян после покупки, то разрешается составить претензию и направить ее поставщику.

Покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Цель составления претензии:

  • получение бесплатной аналогичной вещи надлежащего качества;
  • замена на товар другой фирмы, соответствующий цене приобретенного ранее бракованного изделия;
  • снижение стоимости из-за имеющегося недостатка;
  • ремонт товара или компенсация самостоятельного устранения неполадки;
  • возврат полной суммы за дефектную продукцию.

К некачественным товарам относится несоответствие нормативным документам, платежным бумагам, заявленным характеристикам и описанием. Также дефектная продукция имеет заводской брак, явные визуальные недостатки. Изделие разрешается вернуть при отсутствии сертификата качества, маркировки, предусмотренной законодательством.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар

Чтобы правильно составить претензию, рекомендуется обратиться к адвокату. Для этого можно лично подъехать в офис юридической фирмы «ИжЮрист» или задать интересующий вопрос через интернет. У многих компаний первая консультация бесплатная.

Претензия поставщику товара. Образец и пример составленияГруппа ВК «ИжЮрист» Шаг 1 Претензия поставщику товара. Образец и пример составленияГруппа ВК «ИжЮрист» Шаг 2 Претензия поставщику товара. Образец и пример составленияГруппа ВК «ИжЮрист» Шаг 3

Продавцы не всегда охотно идут навстречу клиентам. Форма претензии не регламентирована законодательством. Но в документе должны быть прописаны все необходимые реквизиты. Чтобы составить акт рекламации поставщику по всем правилам, следует ознакомиться с его примером.

Что включить в документ

Правильно составленная претензия на некачественный товар поможет избежать обращения в суд. Документ разрешается напечатать или написать от руки на листе бумаги А4.

  1. Название поставщика, адрес магазина и его контактные данные (все сведения берутся с ЕГРЮЛ продавца).
  2. ФИО покупателя, его адрес регистрации.
  3. Название документа.
  4. Детальное описание покупки – номер платежной бумаги, дата, наличие гарантий, прочее.
  5. Описание неисправности.
  6. Отсылки к действующему законодательству, на основании которого требуется оформить возврат.
  7. Требования к поставщику – обмен или возврат товара, получение компенсации, прочее.
  8. Список приложенных документов – чеки, квитанции, заключение экспертизы, фото, видео, свидетельские показания, подтверждающие дефект.

Сроки рассмотрения

Для рассмотрения претензии отводится 10 дней. При отправке документа почтой к этому сроку добавляется время пересылки. Но продавцы пытаются обмануть систему, используя разные уловки.

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

Методы затягивания возврата денег за некачественный товар:

  • необходимость экспертизы, которая будет длиться не меньше 20 дней;
  • магазин не возвращает средства, так как самостоятельно ремонтирует продукцию;
  • компенсируется только часть покупки, так как покупатель успел попользоваться товаром;
  • невозможность возврата изделия из-за отсутствия упаковки или чека.

Эти причины отказа незаконные. Покупатель должен получить письменный отказ от магазина, чтобы в дальнейшем через суд добиться неустойки за затягивание процедуры.

Что делать, если не реагируют

Если на претензию не последовало ответа, то сначала требуется убедиться, что документ дошел до получателя. Об этом свидетельствует соответствующий штамп на втором экземпляре акта рекламации или чек, уведомление об отправке претензии и опись его содержимого.

Чтобы не возвращать деньги, претензию принимает посторонний человека. Доказать в суде, что документ дошел к получателю, сложно.

Для избежания неприятных ситуаций, требуйте закрепить подпись фирменным штампом магазина (этот вариант не всегда реальный).

Также следом за документом можно отправить письмо, в котором будут описаны условия вручения акта. Ответ на него станет подтверждением получения претензии.

Если при почтовой отправке магазин не получил претензию (о чем свидетельствует отрицательный ответ магазина), то требуется написать заявление в прокуратуру или полицию на мошенничество неизвестного гражданина. К нему прилагается акт, его второй образец с подписью третьего лица, ответ поставщика.

Если продавец действует незаконно, разрешается пожаловаться в Роспотребнадзор в Ижевске, Госсанэпиднадзор, Госстандарт и другие структуры с исполнительной властью. Все эти действия направлены на решение спора в досудебном порядке или на получения доказательств для оформления судебного иска.

Практика дел

Судебная статистика показывает, что при наличии доказательной базы, суд удовлетворяет требования истца.

Главное – правильно составить заявления, прописав все требования и собрать бумаги, подтверждающие правоту покупателя.

Для эффективной защиты прав потребителей рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей. Стоимость его услуг по окончанию разбирательства оплачивает ответчик.

Образец претензии по защите прав потребителей

адрес: УР, г. Ижевск, ул. —-

от —- Дмитрия Вячеславовича

адрес: —-, УР, г. —-, ул. Гагарина, ——1

ПРЕТЕНЗИЯ

о защите прав потребителей

19.10.—- г. я заключил с Вами договор бытового подряда № 218 (далее – Договор) на выполнение работ по поставке и монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (предмет Договора) для моего дома, расположенного по адресу: —-, УР, с. —-, ул. Свободы, —-.

Согласно условиям договора, Вы обязались исполнить свои обязательства по договору — монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля, в течение 25 рабочих дней со дня поступления оплаты на счет. Мною, 19.10.—- г., произведена Вам оплата в размере 73 000 (семидесяти трех тысяч) рублей, что подтверждается:

— Квитанцией от 19.10.—- г., основание Договор № 218 от 19.10.—- г., подписанной Вами, скрепленной печатью.

29.05.—- г. по Вашей просьбе мною произведена оплата на номер карты Вашего сына (—-а Никиты —-овича – номер карты 63900—-89011773119) в размере 65 000 (шестидесяти пяти тысяч) рублей, что подтверждается:

  • — чеком по операциям сбербанк онлайн (идентификатор операции: 2—-582, код авторизации: 58161).
  • А также я передал Вам 8000 (восемь тысяч) рублей на руки, в счёт которых Вы обязались сделать мне подоконники.
  • По настоящее время работы по Договору — монтаж окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (раздел 1 Договора) в полном объеме не выполнены, таким образом с Вашей стороны нарушены сроки исполнения предмета Договора.

В процессе монтажа окон одно окно не подошло по размерам, тем самым не было установлено. По настоящее время Вами не устранены последствия монтажа по данному окну, т.е. налицо факт некачественного оказания услуг. Хотя в соответствии с п. 6.1.

Договора Вы обязались, что качество продукции соответствует системе сертификации ГОСТ РФ, отвечающий требованиям ГОСТ 30—-4-99; п. 6.4.

в случае поставки некачественной продукции или обнаружения неисправности по вине Исполнителя, то Вы должны исправить свои недостатки за свой счет в течение 30 банковских дней. По настоящее время Вами данные недостатки не устранены.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу качественно, а ст. 27 вышеуказанного Закона обязывает исполнителя выполнить работу в установленный договором срок. Однако работа была выполнена не только с нарушением установленного срока, но и некачественно:

— монтаж окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (предмет Договора) произведен без учёта одного окна (к которому не подошел ПВХ профиль);

— сроки согласно п.3.1. Договора нарушены.

  1. Мною неоднократно предлагались меры по устранению Вами данных нарушений, таких как:
  2. — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  3. — соответствующего уменьшения цены выполненной работы.
  4. Но мои предложения остались проигнорированы.

Согласно ст. ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы, а также при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, право потребителя — назначить исполнителю новый срок для устранения недостатков выполненной работы.

Кроме того, потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

К убыткам, в моем случае, относятся расходы по обращению за юридической помощью, которые составили 3000 (три тысячи) рублей.

В соответствии с п.4.1. Договора Исполнитель за невыполнение сроков по установке продукции выплачивает пеню в размере 5 % от общей стоимости работ. В нашем случае просрочка выполнения работ по договору составила 339 день (с 24.11.—- г. по 29.10.2015 г.), а её сумма на момент предъявления претензии – 7325 (семь тысяч триста двадцать пять) рублей.

Неисполнением обязательств по договору (а именно некачественным выполнением работ и нарушением сроков) Вы нарушили мои права потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 731, 735, 737, 739 Гражданского кодекса РФ,

ТРЕБУЮ:

В семидневный срок со дня получения претензии устранить недостатки по Договору бытового подряда № 218 от 19.10.—- г.

— работы по монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (раздел 1 Договора) в полном объеме или вернуть уплаченную денежную сумму в размере 22000 (двадцати двух тысяч) рублей за недоделанную работу (не установили окно, не поставили подоконники), расходы на юридические услуги в размере 3000 (трех тысяч) рублей, пеню в размере 7325 (семи тысяч триста двадцати пяти) рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я имею право обратиться в суд с исковым заявлением о неисполнении обязательств по договору, где буду просить возмещения материальных убытков, расходов на оплату юридических услуг, компенсации морального вреда, взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору, а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя.

Порядок удовлетворения претензии

Возместить ущерб предлагается несколькими путями. Выбор подходящего вариант определяется товаром, характером поломки, пожеланиями покупателя, методом оплаты.

Товар с существенным браком

Если был доказан дефект продукта, то с магазина списывается его стоимость по чеку.

Дополнительно в сумму компенсации входит транспортировка товара, проведение экспертизы, возмещение морального и физического ущерба.

Если за период разбирательств цена изделия выросла, то пострадавший покупатель имеет право требовать перерасчета его стоимости. При этом не учитываются акции и скидки, которые предлагает магазин.

Если потребитель взял товар в кредит, то продавец обязуется оплатить проценты и издержки. Деньги возвращаются к покупателю спустя 3-10 дней после подачи претензии. Когда по истечению этого срока магазин не вернул средства, то можно подавать жалобы в вышестоящие органы или иск в суд.

Возврат технически сложных изделий

При покупке технически сложного товара потребитель может рассчитывать на бесплатный ремонт и замену деталей при наличии дефектов. Если починить устройство не удается, то магазин должен предоставить аналогичное оборудование с перерасчетом его стоимости.

Разновидности технически сложных товаров:

  1. Транспортные средства.
  2. Компьютеры и другие гаджеты.
  3. Бытовая техника.
  4. Сельскохозяйственное оборудование.

Обмен

Если клиент хочет обменять товар без денежной компенсации, то продавец должен предоставить ему аналогичную модель той же фирмы или другой компании с перерасчетом. Процедура проводится, когда покупатель обращается в магазин. Если необходимой модели нет в наличии, то продавец заказывает устройство и обменивает его в день получения.

Гарантийный ремонт

При наличии гарантийного талона проводится бесплатный ремонт бракованного товара. Срок устранения неполадок зависит от ее сложности. На время ремонта покупатель пользуется аналогичным моделью, предоставленной магазином. Если срок действия гарантийного талона истек, то починку изделия придется проводить самостоятельно за свой счет.

Безналичный расчет

Когда покупатель рассчитывался безналичным способом, то средства переводятся на ту же карту, которой проводилась оплата товара. Если возврат оформляется в день покупки, то продавцы отменяют операцию и финансы возвращаются в течение дня. Деньги могут вернуть и наличным способом после устной договоренности с магазином.

Заключение

Чтобы обменять бракованный товар или получить возмещение его стоимости, требуется обратиться в магазин с письменной претензией. Деньги возвращаются покупателю не позже 10 дней. Если за это время продавец бездействовал, то можно подать жалобы в органы исполнительной власти и суд.

Заявление на возврат некачественного товара

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец заявления на возврат денег за некачественный товар

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Рекламация и претензия: разница, что это такое, образец жалобы поставщику о некачественном товаре

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

  • С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному.
  • Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара.
  • Однако, если речь идет о таком дорогостоящем товаре, как бытовая техника или одежда популярных торговых марок, то вам необходимо проявить настойчивость и последовательность, чтобы не понести существенные материальные затраты.
  • Для этого вы можете воспользоваться на первый взгляд простой, но имеющей множество особенностей и правовых тонкостей процедурой – написанием рекламации.

Рекламация – это письменный документ, одна из разновидностей претензии покупателя, предъявляемая продавцу или поставщику. Рекламация направляется в рамках действия гарантии на товар, публично подтвержденной продавцом. Поводы для написания – ненадлежащее качество или количества поставки. Дополнительные требования – об устранении недостатков, о снижении цены товара, о возмещении ущерба.

Как написать претензию поставщику о бракованном товаре?

Рекламация поставщику по поводу некачественного товара должна содержать:

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

  • Реквизиты документа (дата, регистрационный номер);
  • Наименование стороны, которой предъявляется претензия;
  • Наименование самого направляемого документа (Рекламация);
  • Перечень документов, послуживших основанием заключения сделки и поставки товара (Договор купли-продажи, договор поставки, товарно-транспортная накладная, счет-фактура);
  • Параметры и характеристики товара (наименование, количество, единицы измерения, комплектность);
  • Основание для написания рекламации (недостатки поставленного товара, повреждения, дефекты, производственный брак, снижающие эксплуатационные свойства и функции продукции);
  • Ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты, регулирующие данные правовые отношения (Закон о защите прав потребителей, положения ГК РФ);
  • Действия, которые должна совершить противоположная сторона для восстановления нарушенных прав покупателя, исходя из предъявляемых претензий по поводу состояния поставленной продукции.
  • Размер причиненного ущерба вследствие незаконных действий поставщика продукции;
  • Подпись должного лица и печать отправителя рекламации.
  1. Рекламацию с необходимыми приложениями вы можете направить поставщику почтовой службой России или доставить лично (курьером).
  2. В случае почтового способа доставки рекламации документы необходимо отправлять заказным письмом с описью вложения, что защитит вас от утверждений недобросовестного поставщика о том, что он не получил рекламации, или что в письмо были вложены не все предусмотренные для таких случаев документы.
  3. При личной или курьерской доставке письма его необходимо вручить сотруднику службы делопроизводства, который должен подтвердить факт получения письма своей подписью и указанием даты на вашем экземпляре рекламации, или путем оттиска специального штампа для входящей корреспонденции.

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

Про образец претензии по доставке товара читайте тут.

Необходимые документы для подачи рекламации о товаре ненадлежащего качества

  • Чтобы застраховать себя на случай поставки некачественного товара, все особенности возврата товара вам необходимо оговорить и прописать еще на стадии заключения договора купли-продажи (поставки).
  • Законодательство о защите потребительских прав предоставляет покупателю право отказаться от договора купли-продажи или поставки, если были выявлены недостатки товара, о которых стороны не договаривались, требовать возврата стоимости продукции и возмещения потерь и убытков.
  • Гражданское законодательство РФ основанием для возврата товара предусматривает его несоответствие обязательственным соглашениям по качеству, ассортименту, комплектности, по таре и упаковке.
  • Для того, чтобы ускорить рассмотрение рекламации по поводу возврата некачественного товара, приложите к письму-претензии копии таких документов:
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • договор купли-продажи или поставки;
  • документ об оплате доставки товара;
  • Гарантийный акт ремонтной мастерской или обслуживающего центра;
  • заключение независимого экспертного учреждения.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию?

  1. Направить поставщику рекламацию о недостатках товаров, даже правильно оформленную, с предоставлением всех доводов и оснований – это только половина дела.

Претензия поставщику товара

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности.

Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда.

Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

Претензия поставщику товара

Пример претензии поставщику товара

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г.

заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

Образец претензии по договору поставки: помощь адвоката

Образец претензии по договору поставки – частый запрос в сети Интернет. В связи с тем, что наши юристы постоянно заняты в проблеме споры по договорам поставки — мы можем: как составить для Вас претензию, так и предлагаем образец уже составленной.

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

Претензия по договору поставки

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые заключают типовой договор поставки товара, должны исполнять все существующие обязательства своевременно.

Они несут конкретные обязанности перед клиентом, которому требуется конкретная продукция, но не всегда придерживаются сроков исполнения. Если вы столкнулись с проблемой по неисполнению оговоренных сроков исполнения контракта, следует составить претензию по договору поставки в письменной форме.

Подобное соглашение контролируется нормативами Гражданского кодекса, но использовать законодательные акты по защите прав потребителей не получится.

Претензия по поставке продукции может возникнуть у одной из сторон в случае неисполнения обязательств. Взыскание задолженности юридического лица с аффилированного лица или непосредственно с организации без соблюдения претензионного порядка невозможно.

ВНИМАНИЕ: при составлении претензии самостоятельно учтите положения Вашего договора, если возникнут вопросы, то лучше обратиться к помощи профессионального юриста, чтобы избежать рисков дела.

На что необходимо обратить внимание при составлении претензии

Чтобы урегулировать споры, следует обратиться к условиям, которые прописаны в договоре. Претензия по договору поставки товара оформляется и доставляется противоположной стороне для урегулирования всех вопросов. Учтите следующие рекомендации:

  1. Чтобы документ обязательном порядке дошел до адресата, необходимо отправить его ценным письмом или в форме телеграммы (должно быть уведомление о вручении).
  2. Любая претензия о неисполнении обязательств по договору поставки должна содержать подробную информацию о наименовании организации адресата, полном описании несоответствий полученных товаров общепринятым нормам.
  3. Также в документе нужно отразить предложение по созданию специальной комиссии, которая точно может зафиксировать неисполнение определенных обязательств по договору.
  4. Претензия по срокам поставки должна включать контактные данные третьих лиц, предлагать последующее урегулирование спорных ситуаций.
  5. Печать организации, дата и роспись – важная информация для отправки претензии по неисполнению договора поставки.

Образец претензии по договору поставки

  • Индивидуальному предпринимателю
  • Юридический адрес: Свердловская область, город …, улица Российская, дом …, квартира …
  • Фактический адрес: Свердловская область, город Ревда, улица Мамина-Сибиряка, дом …
  • От …
  • Юридический адрес: .Свердловская область, город Екатеринбург, улица …, дом …
  • ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
  • по договору поставки
  • 30 декабря 2013 года между ООО «…» и ИП … был заключен договор поставки № 30/12-1.

Согласно пункту 1.

1 указанного договора поставщик обязуется поставить, а покупатель принять и оплатить автомобильные диски и комплектующие, различного наименования в ассортименте.

В соответствии с пунктом 3.3 договора покупатель осуществляет оплату товара в течении четырнадцати дней с момента получения товара.

Достигнутое соглашение указывает на обязанность одной стороны поставить обусловленный товар, а другой стороны – уплатить за него установленную цену.

Положения рассматриваемого договора дополнительно подкрепляются нормами федерального законодательства, в частности.

В силу статьи 506 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Приведённые нормы указывают на безусловную обязанность покупателя уплатить денежные средства за поставленный товар. Между тем, не смотря на произведенную поставку (согласно подписанным сторонами товарным накладным), на сегодняшний день покупателем товар не оплачен.

В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Таким образом, придя к соглашению об оплате принятого товара покупатель не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате. Следовательно, рассматриваемое бездействие ИП … неправомерно и недопустимо.

Пунктом 6.2 договора предусмотрена материальная ответственность за неисполнение обязательства по уплате товара в размере 0,1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Согласно акту сверки по состоянию на 31.10.2014 задолженность ИП … составляет 572148 рублей. Расчет процентов производится следующим образом:

3 образца претензий по договору поставки товара: задолженность, недостача, нарушены сроки

  • Как составить претензию
  • Скачать образцы

Договор поставки заключается между поставщиком и покупателем и содержит условия, согласно которым поставщик поставляет товар покупателю, а покупатель оплачивает его цену. Договор устанавливает обязательства каждой из сторон, если какая-либо из сторон нарушает свои обязательства, то в адрес нарушителя может быть направлена претензия.

В данной статье рассмотрим, как составить претензию по договору поставки. В конце статьи приведены ссылки на образцы претензий. Претензия может быть направлена покупателем поставщику в случае, если последний нарушает сроки поставки, поставляет некачественный товар, просроченный, поврежденный, поставлен не верный ассортимент, изменены цены, нарушение условий доставки товара и пр.

Претензия может быть также направлена поставщиком покупателю, как правило, основная причина – это нарушение сроков оплаты поставленного товара.

Как составить претензию

В каждом конкретном случае текст претензии может отличаться, зависит он от типа нарушения. Но в целом, бланк претензии должен включать:

  • реквизиты организации, которая составляет претензию, документ может быть оформлен на фирменном бланке организации;
  • сведения об адресате – название организации, ее адрес;
  • дата написания;
  • номер и дата договора поставки, в отношении которого составляется претензия;
  • реквизиты документов, послуживших основанием для обращения с претензий – товарная накладная, товарно-транспортная накладная, акт, счет, счет-фактура, сертификат;
  • причина, по которой одна из сторон договора поставки обращается с претензией к другой;
  • размер ущерба;
  • требование устранить нарушение со ссылкой на нормативные документы;
  • сроки ответа на претензию.

Претензию следует писать в вежливой форме, настойчиво требовать устранения нарушений. Адресату следует указать, что может последовать обращение в суд, если не будут ликвидированы нарушения и их последствия.

Претензия поставщику товара. Образец и пример составления

Самый лучший способ отправки претензии – это направить ее почтой ценным письмом с уведомлением, в этом случае у автора претензии будет доказательство отправки претензионного письма.

После того, как адресат получит претензию, он должен в течение месяца устранить нарушения по договору поставки либо дать ответ на претензию, не дающий выполнить обязательства по договору поставки надлежащим образом.

Скачать образцы

  • Скачать образец претензии по договору поставки о погашении задолженности в формате word
  • Скачать образец претензии по договору поставки товара при недостаче в формате word
  • Скачать образец претензии по договору поставки товара при нарушении сроков поставки в формате word

Помогла статья? Оцените её (26

Шаблон претензии контрагенту в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества.: скачать образец

Шаблон претензии контрагенту в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества. Основанием выступает ранее заключенный договор между юридическими лицами. Перечисление статей Гражданского кодекса РФ, предоставляющих право отказа от договора с требованием полного возврата денежных средств.

Общество с ограниченной ответственностью «Омега»

Почтовый адрес: 125008, г. Москва, ул. Михалковская, д. 20

Генеральному директору ООО «Торговая фирма «Стелс»» А.С. Кондратьеву 117461, г. Москва, Севастопольский пр-т, д. 54

ПРЕТЕНЗИЯ в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества

г. Москва «21» ноября 2016 г.

Между ООО «Омега» и ООО «Торговая фирма «Стелс»» был заключен договор поставки № 12 от 15 февраля 2016 г., в соответствии с которым ООО «Торговая фирма «Стелс»» обязалось по заявкам ООО «Омега» осуществлять поставку морепродуктов в ассортименте и по ценам, указанным в спецификации – приложении 1 к договору поставки от 15 февраля 2016 г.

«01» ноября 2016 г. ООО «Омега» направило ООО «Торговая фирма «Стелс»» заявку на поставку 10 тонн форели и оплатило 50 процентов от стоимости заказанного товара в размере 100 000 руб. Однако ООО «Торговая фирма «Стелс»» 18 ноября 2016 года поставило ООО «Омега» вместо 10 тонн форели 10 тонн трески, что не соответствовало условиям заявки.

Таким образом, в нарушение условий договора поставки № 12 от 15 февраля 2016 г., ООО «Торговая фирма «Стелс»» поставило товар ненадлежащего качества, что повлекло задержку выполнения ООО «Омега» обязательств перед своими контрагентами по текущим договорам.

На основании статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с законом и условиями самого обязательства.

В соответствии со статьями 475 и 518 Гражданского кодекса РФ покупатель, которому поставлены товары ненадлежащего качества, имеет право отказаться от исполнения договора поставки и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление от покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. Поставка ООО «Омега» со стороны ООО «Торговая фирма «Стелс»» товаров ненадлежащего качества подтверждается актом обследования полученного товара от 15 ноября 2016 г., от участия в котором ООО «Торговая фирма «Стелс»» отказалось.

На основании изложенного ООО «Омега» требует от ООО «Торговая фирма «Стелс»» в срок не позднее трех рабочих дней после получения настоящей претензии, но не позднее 30 ноября 2016 года заменить поставленный товар товаром надлежащего качества, соответствующим заявке покупателя. В противном случае ООО «Омега» вынуждено будет потребовать расторжения договора поставки, возврата уплаченной за товар суммы и взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами в судебном порядке.

Рекламация на возврат товара

Многие сталкиваются с некачественной покупкой. В данной ситуации важно знать, как действовать, чтобы вернуть товар в соответствие с положениями действующего законодательства. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар.

Воспользоваться правом отправить обращение в магазин, клиент может только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Претензия на некачественный товар представляет из себя письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Знание правил составления документа может понадобиться практически каждому. При этом мало кто берется за защиту своих прав из-за незнания процедуры предъявления рекламации.

В случае обнаружения изъяна товара после покупки, поставщику могут быть предъявлены следующие требования:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Претензия на возврат товара

На практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее, как составить претензию на некачественный товар и главные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

  1. Претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки: дата, время и место.
  2. Описать основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. Описать недостатки изделия. Рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
  4. Выводы (данный товар является некачественным и подлежит возврату, потому что…)

После описательной части, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований.

Здесь же необходимо указать либо банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, либо желание получить деньги наличными. Документ должен составляться в двух экземплярах.

Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно.

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

В какой срок необходимо составить претензию

Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период с существующим правом возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока.

Есть отдельные изъятия, многое зависит непосредственно от вида товара. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст.

Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

  • общий срок – 7 суток;
  • при необходимости проверки товара – 20 суток;
  • при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Течение срока начинается с момента предъявления претензии.

Накладная на возврат

Если возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, предписывается составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.

1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у организации-покупателя, а копия передается организации-продавцу.

Данная накладная является основным товаросопроводительным документом при возврате.

Претензия по недопоставке продукции

Поставка продукции осуществляется на основании заключенного между сторонами гражданско-правового договора. Однако нередки ситуации, когда товары поставляются в неполном объеме. При выявлении такого факта, необходимо составлять претензию по недопоставке продукции. Это обязательный этап досудебного урегулирования спора.

Претензия по недопоставке продукции составляется на основании положений гражданского законодательства – ГК РФ статья 511.

Данная претензия позволяет разрешить спор в досудебном порядке без заявления иска в суд. Претензии по недопоставке продукции должны составляться непосредственно после выявления нарушения условий соглашения.

Документ подлежит рассмотрению поставщиком в течение 10 суток с момента получения.

Претензия о недопоставке продукции: срок подачи

Законодательно не установлено четких сроков подачи претензии, ограничиваясь понятием «разумного срока».

Исходя из этого, таким периодом можно обозначить равный одному месяцу со дня выявления факта недопоставки продукции.

Исходя из того, что сроки исковой давности по спорам, связанным с договорами поставки, составляет 3 года, направлять претензии возможно до истечения срока исковой давности.

Содержание претензии по недопоставке продукции

Претензия по недопоставке продукции должна четко указывать, какие именно виды товаров, и в каком объеме не были поставлены. Претензия предлагает разрешить спор без судебных разбирательств в добровольном порядке. Основные положения претензии следует рассмотреть подробнее:

  • Претензия должна содержать ссылку на ранее заключенное соглашение о поставке. Необходимо указывать дату подписания и объект договора поставки;
  • Претензия включает сведения о том объеме товаров, которые не были поставлены. Если недопоставлено несколько видов продукции, каждый вид нужно указать отдельно;
  • Претензия содержит требование исполнить соглашение в полном объеме, выполнив поставку. При этом претензия содержит конкретный срок исполнения соглашения, который отсчитывается с момента получения данной претензии;
  • В претензии нужно предупреждать контрагента о последствиях ее неиспонления. Например, о начислении пеней или штрафов.

Указанные претензии должны включать дату подписания, сведения о подписавшем лице и паспортные личные данные такого лица. Кроме того, в претензии нужно отражать информацию о самой компании – наименование, адрес нахождения.

Особенности составления претензии о недопоставке продукции

Для оформления данного требования можно использовать любые типовые бланки. При распечатывании образца заполнения следует проверить отражение всех значимых обстоятельств, проставление даты и подписей.

Заполнение бланка требования осуществляется уполномоченным лицом компании. Как правило, это руководитель или его заместитель. Данные документы не заключаются и не могут быть расторгнуты, так как представляют собой требование одной стороны к другой.

При этом не нужно заверять их у нотариуса, так как подлинность не может вызвать сомнений.

Список требований в претензии

Перечень требований может быть достаточно разнообразным, что обуславливается партнерскими отношениями между продавцом и покупателем, уровнем доверия и другими моментами. В зависимости от этих критериев, покупатель может требовать:

  • Произвести поставку в полном объеме;
  • Реализовать поставку, оплатить штраф и расторгнуть дальнейшее сотрудничество;
  • Расторгнуть договор и реализовать штрафные санкции.

Передача претензии

Если составленный документ не содержит определенных договоренностей касаемо способов обмена претензиями и корреспонденцией, можно выбрать один из следующих способов:

  • Передать претензию поставщику самостоятельно через курьера;
  • Направить претензию по недопоставке продукции заказным письмом с уведомлением о вручении.

Любой из перечисленных вариантов является доказательством факта вручения претензии, которое будет необходимо в судебных делах, если до этого дойдет дело.

Порядок подписания

Каждый экземпляр подписывается уполномоченным лицом компании. Рекомендуется оставлять одну копию требования для хранения в архиве.

Действие по доверенности допускается законом. Тогда к претензии нужно приложить такую доверенность. При этом она должна содержать указание на правомочия лица по подписанию данных претензий.

Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________202_ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________202_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

  1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
  2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Настоящим выражаю свою готовность по передаче товара для проведения проверки качества.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 202__ г.

Потребительские права российских граждан находятся под защитой федерального законодательства. Согласно его положениям написать претензию на некачественный товар имеет возможность любой покупатель. После оформления этого документа продавец обязан в определенные сроки рассмотреть жалобу и осуществить замену или вернуть деньги в установленный законом период.

Основания для обращения

Если у приобретенного недавно имущества обнаружены критические недостатки или производственные дефекты, владелец обладает гарантированной законом возможностью потребовать проведения бесплатного ремонта, замены, возврата денег. Чтобы поставщик исполнил свои законные обязанности, потребитель должен заполнить и передать ему специальное заявление. Его потребуется подкрепить рядом дополнительных бумаг, доказывающих позицию покупателя. Поэтому любому человеку важно знать, как правильно составить и написать претензию на некачественный товар по образцу.

Перед тем как предпринимать какие-либо действия, нужно оценить, насколько весомы причины для подачи документов на обмен купленного имущества. С юридической позиции к таким основаниям относят:

  1. Обнаружение серьезных производственных недостатков, которые отрицательно влияют на технические и функциональные характеристики приобретенного изделия.
  2. Вид и функционал продукта не соответствуют заявленному в техпаспорте или другой сопроводительной документации.
  3. Гарантийный ремонт длится более 1,5 месяца. В случае повторного обращения – дольше 30 дней.

В этих ситуациях потребитель имеет право потребовать в одностороннем порядке расторжения сделки и полного возврата потраченных средств. Для этого необходимо знать, как оформить претензию продавцу за некачественный товар и рассмотреть образец.

После получения жалобы представитель магазина должен провести визуальный осмотр предмета спора. Если явные недостатки выявлены не будут, вещь может быть отправлена на техническую экспертизу. В зависимости от ее результатов принимается решение о перечислении денег, обмене покупки или отказе.

Если окажется, что причиной неисправности стали действия нового владельца, не соответствующие правилам эксплуатации, вернуть потраченные деньги он не сможет.

Законодательная база

Порядок выдвижения требований регулируется различными положениями Закона о защите потребительских прав. В нем прямо и недвусмысленно указывается, что любой потребитель имеет возможность вернуть изделие, чьи характеристики или качество не соответствовали декларируемым. Продавший такую продукцию обязан возместить ее стоимость в полном объеме. Но только при соблюдении правил подачи заявления и ряда других условий.

Дополнительно такие процедуры регулирует Гражданский кодекс, в частности, статья №475. Если вы использовали образец составления претензионного письма о некачественном товаре, правильно его заполнили и выполнили все другие условия возврата, но продавец никак на это не отреагировал – можно подать иск в суд. Такие действия могут расцениваться как мошенничество и караться в соответствии с Уголовным кодексом. Возможно, удастся получить компенсацию морального и материального ущерба. Но рассмотрение дела в судебных инстанциях может занять много времени, поэтому лучше решить этот вопрос в досудебном порядке. Обращение в суд – крайняя мера, когда другие методы не принесли нужного результата.

Как написать претензию на некачественный товар

Строгих форм для подобных заявлений законодательство не предусматривает. Такой документ составляется в рамках общих правил, применимых к бумагам подобного рода. При заполнении необходимо указать следующие данные:

  1. Адрес, юридическое наименование компании, продавшей изделие.
  2. Ф.И.О., телефон заявителя.
  3. Указать точную дату покупки, место, дополнительные обстоятельства (скидки, акции, приобретение в кредит).
  4. Подробно описать суть дефекта, когда он проявился, при каких обстоятельствах.
  5. Приложить экспертное заключение (если есть).
  6. Указать требования (возврат денег, обмен, получение компенсации).
  7. Обозначить дату составления заявления, поставить подпись.

Образец (как написать письменную претензию в магазин за некачественный товар) достаточно легко найти в интернете. Многие предприятия размещают на своих ресурсах готовые бланки для таких жалоб. Руководствоваться ими не обязательно, но это значительно облегчит процесс, позволит учесть все юридические тонкости делопроизводства в таких ситуациях. Как следствие, сильно возрастет вероятность успешного решения проблемы.

Оформление сведений о продавце и потребителе

Эти данные указываются в верхнем правом углу заполняемого документа. Из них формируется «шапка» текста. В ней прописывают всю нужную информацию о торговой компании, которая продала продукт, ее адрес. Также указываются личные контакты заявителя, среди них – номер телефона, электронная почта. Чтобы заполнить эту часть правильно, лучше использовать образец и утонить, как писать претензию-жалобу на некачественный товар в самом магазине.

Описание причин возврата

Их нужно указать в основной части бумаги, которая пишется по центру листа. В ней следует предоставить сведения, касающиеся обстоятельств совершения сделки, возникших с купленной продукцией проблем. Обязательно указывается точная дата покупки, подробно описывается внешний вид продукта.

После этого необходимо написать, когда были обнаружены недостатки, почему они серьезны и являются причиной для оформления жалобы. Если перед ее написанием потребитель передавал изделие для экспертной оценки неисправности – копию заключения экспертизы прикладывают к заявлению.

Указание требований

Это завершающая часть формы-образца претензии на некачественный или бракованный товар. Согласно законодательным нормам покупатель имеет возможность требовать:

  1. Возврат полной суммы, уплаченной за продукт ненадлежащего качества.
  2. Замены бракованного предмета на новый, соответствующий заявленным характеристикам.
  3. Бесплатного устранения выявленных недостатков путем проведения ремонта, гарантийного обслуживания.

В заявлении можно привести ссылки на нормативные акты, которые дают основание на подачу обращения, а также добавить желаемый срок исполнения, но не меньший положенного согласно закону.

Шаблон

Пример жалобы и образец, как правильно написать и составить рекламацию на некачественный или бракованный товар вы можете увидеть ниже.

Представленный документ позволит оформить жалобу в полном соответствии с общепринятыми юридическими нормами. Учитывайте, что ошибки, допущенные при составлении документации, могут стать причиной отказа в удовлетворении выдвинутых требований. Поэтому точности оформления уделите особое внимание, иначе у магазина появится законный повод отказать в удовлетворении притязаний покупателя.

Чтобы разобраться в вопросе было проще, предлагаем посмотреть видеоинструкция по оформлению бумаг:

Необходимые документы

Помимо заявления, составление которого происходило на основе шаблона письма и образца претензии на некачественный товар, к нему нужно приложить заранее собранный пакет бумаг:

  1. Квитанции, чеки, другие доказательства покупки. Если они отсутствуют, в качестве подтверждения сделки можно использовать выписки с банковского счета, показания свидетелей, скриншоты, видео/аудиоматериалы (например, запись общения с продавцом, в процессе заключения сделки).
  2. Гарантийный талон. Его прикладывают в случае, когда срок установленной на изделие гарантии еще не истек. Обязательным не является, так как не вся продукция обеспечивается такими обязательствами со стороны производителя или продавца.
  3. Копия паспорта. Любой образец заполнения бланка претензии на некачественный товар подразумевает указание личных данных заявителя и подтверждение их приложением ксерокопии соответствующего документа.
  4. Экспертное заключение. Не относится к необходимым бумагам, прилагается при наличии. Экспертиза должна проводиться уполномоченным специалистом, владеющим лицензией. Например, подтверждение неисправности электронного прибора может дать только организация, укомплектованная нужным оборудованием для проведения полноценного тестирования устройства. Доказательством этого служат соответствующие сертификаты, присвоенные такой компанией. Проверка от неквалифицированных специалистов основанием для обмена изделия не является.

Важно знать, как потребителю правильно писать и оформлять текст претензии на некачественный товар по образцу, а также, какими документами сопроводить заявление. Допущенные ошибки или отсутствие веских доказательств для подтверждения низкого качества продукта могут стать поводом для отказа в компенсации.

Возможные требования покупателя

Если в процессе эксплуатации продукта был обнаружен брак или иные дефекты, отрицательно влияющие на его функционал, клиент имеет право потребовать:

  • Замены бракованной вещи на аналогичную, обладающую такими же свойствами и стоимостью либо другую, с учетом разницы в цене. Изменение суммы допустимо в обе стороны, то есть возможен обмен с доплатой продавцом или клиентом.
  • Бесплатного ремонта неисправного устройства в сертифицированном сервисном центре.
  • Перерасчета стоимости и возврата части денег, с учетом характера проблемы и ее влияния на возможность полноценно использовать приобретенный предмет.
  • Разорвать сделку купли/продажи и настаивать на полном возмещении стоимости изделия.

Любой пример письма-претензии на некачественный товар обязательно содержит одно или несколько из таких требований с пострадавшей стороны. Если эксплуатация бракованного устройства привела к причинению материального ущерба, вреда здоровью, потребитель имеет право потребовать возмещения такого урона. Но в досудебном порядке вопросы о компенсациях редко удается уладить, скорее всего, в такой ситуации придется обратиться в суд. Но попробовать получить добровольное возмещение все равно будет полезно. Отказ магазина может стать одним из факторов в вашу пользу при рассмотрении дела в судебных инстанциях.

Способы направления претензии

Важно не только правильно оформить бумаги, но и передать их. Направлять документы продавцу на рассмотрение допустимо несколькими способами. К наиболее простым и удобным относятся:

  • Личное вручение. В этом случае потребуется составить два экземпляра заявления или сделать нотариально заверенную копию. Один бланк остается на руках у покупателя, второй передается уполномоченному лицу организации.
  • Отправка по почте. Возможна только заказным письмом. Обязательно сохраните чеки или квитанции, подтверждающие отправление и доставку.
  • Официальный сайт. Это самый удобный вариант, позволяющий потребителю составить и подать претензию о некачественном товаре в интернет-магазин.
  • Услуги курьерской доставки.

Если компания, продавшая бракованное изделие, отказывается принимать обращение – это повод сразу обращаться в суд. Такие же действия нужно предпринять, если с момента получения уведомления о доставке письма прошло больше 5 дней, а торговая организация не отреагировала на него. Лучшим вариантом будет подача заявления в надзорные органы (Роспотребнадзор), только затем – переход к судебным разбирательствам. Так вы получите еще один аргумент, подтверждающий вашу точку зрения (возможно, сможете решить проблему в досудебном порядке).

Сроки рассмотрения

Образец поможет написать претензию на товар ненадлежащего качества. Но важно учитывать и временные рамки, которые установлены законом для изучения жалобы и принятия продавцом решения.

Реакция на полученные бумаги должна появиться в течение 10 дней. Причем исходит она от официального представителя торговой компании. Помните, что если для решения вопроса понадобится проведение технической экспертизы, этот срок значительно увеличится – до 3 недель.

Еще один существенный нюанс – точкой отсчета времени является не дата отправки заявления, а момент его получения. Если эти нормы реагирования будут нарушены, потребитель владеет правом на дальнейшие шаги – обращение в контролирующие органы (например, Роспотребнадзор) или судебные инстанции по месту жительства.

Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

Если бумаги отказались принять или ваши требования не были удовлетворены в полном объеме без наличия серьезного обоснования, покупатель имеет возможность предпринять такие меры:

  1. Собрать пакет документов, доказывающих его позицию (экспертное заключение о наличии брака, чеки, квитанции, свидетельства подачи соответствующего заявления в торговую организацию). Даже если они не убедят противоположную сторону, позже их можно использовать для передачи дела в судебные инстанции.
  2. Написать жалобу в надзорные органы. Образец, как оформить и предъявить претензию производителю за некачественный товар, а также правила оформления для передачи в Роспотребнадзор можно найти в интернете.
  3. Дождаться завершения разбирательства и получить официальный ответ от контролирующих организаций, в которые подавались бумаги.

Если и в этом случае нужный результат не был достигнут, останется только обратиться в суд. Сделать это можно сразу, без досудебных разбирательств. Но квалифицированные юристы рекомендуют вначале использовать все другие способы решения проблемы. Тогда вы получите больше обоснований для доказательства своей позиции и незаконности действий со стороны торговой компании.

Важно скрупулезно следить за правильностью составления всех документов и обращений. Поможет в этом образец заполнения бланка претензии на некачественный товар, скачать который можно в интернете. При подготовке доказательств, подход к их оформлению должен быть еще более тщательным. Это связано с тем, что неправильно составленная заявка может расцениваться как ложный донос. Это приведет к тому, что сам клиент станет фигурантом уголовного дела в качестве обвиняемого. Если у вас нет юридического образования, лучше доверить эту задачу специалистам.

Нужно учесть, что такой путь решения проблемы потребует значительных расходов. Понадобится потратить деньги на оплату услуг юристов, выплату госпошлины и других издержек. Поэтому при обращении в суд требования к продавцу возрастают в несколько раз, иначе компенсировать материальные потери покупателя не выйдет.

Еще одна важная тонкость – если вы хотите получить компенсацию морального вреда, не стоит требовать «астрономические» суммы. Доказать значительные «душевные страдания» будет крайне сложно, оптимальной выплатой для таких дел является 5-20 тыс. рублей, в зависимости от ситуации. Претензия на некачественный товар не подразумевает дополнительных компенсаций. Получить возмещение урона полученного в результате использования недоброкачественного продукта можно и в досудебном порядке. Но поставщики обычно крайне неохотно идут на такие действия.

Дорогие читатели! У вас есть интересное сообщение для редакции? Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: [email protected], присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02.

И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram. Также наше сообщество есть в Telegram.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых «проблем». Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять, чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

Основные права потребителя:

— на возмещение ущерба.

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.

Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.

Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе «О защите прав потребителей». Смотрите: Закон «О защите прав потребителей», Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.

В претензии, во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса, желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.

В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).

Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

— Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.

— В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

— Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.

Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.

Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Оставьте комментарий