Как выграть спор

Что делать, если ваши друзья, коллеги или родственники — большие охотники до споров? И вместо того, чтобы цивилизованно дискутировать, вы готовы порвать друг друга в клочья каждый раз, когда разговор становится острым? Как переубедить оппонента, не назвав его дураком, объясняет The Guardian.

Спросите «как», а не «почему»

Люди переоценивают глубину своих познаний, когда вступают в словесную перепалку. Спросите, не почему человек стоит на своем, а на чем строится его позиция. Задайте оппоненту уточняющие вопросы: например, как действуют гомеопатические препараты? Нехватка знаний — удар по честолюбию упрямца. Скорее всего, после такой разминки собеседник сменит категоричный тон на сдержанный.

Заполните пробелы

Спорщики часто не замечают логических ошибок и пустот в собственной аргументации. Заполните эти пробелы — и, если перед вами мыслящий человек, его вера в теории заговора и фейковые новости пошатнется. Чем убедительнее контраргумент, тем вероятнее, что собеседник с вами согласится. Например, в споре с антипрививочником не лишним будет напомнить, что Эндрю Уэйкфилд, утверждавший, что вакцинация приводит к аутизму, сам признался в подтасовке фактов — и считается в научных кругах шарлатаном.

Сформулируйте иначе

Отдельное мнение может быть частью идеологии. Споря с человеком, вы давите на больную мозоль — рушите целую систему ценностей. Не пытайтесь переделать собеседника — докажите, что ваши аргументы вписываются и в его модель. Например, если человек поддерживает свободный рынок и отрицает глобальное потепление, можно рассказать ему о росте экономики, к которому приведет в перспективе развитие «зеленой» энергии.

Обратитесь к альтернативной социальной роли

Сбросьте с собеседника социальную маску: помимо политической позиции, у него есть множество ролей и идентичностей — от гендера и сексуальной ориентации до профессии и семейного статуса. Когда люди отождествляют себя с какой-то идеей, атмосфера накаляется. Стоит напомнить спорщику, что мир — не слоган на футболке, и вы видите в нем не только либерала или консерватора, а еще и друга/профессионала/неординарного мыслителя.

Предложите взгляд со стороны

Чем больше дистанция между вами и предметом спора — тем проще взглянуть на ситуацию беспристрастно. Если вы спорите о политике, предложите собеседнику представить, что бы об этом сказал житель другой страны или человек из будущего.

Будьте доброжелательны

Люди склонны обдумывать взгляды и принимать рациональные аргументы, когда к ним относятся с уважением и эмпатией. Излишний напор или агрессия дадут обратный эффект: оппонент будет еще упрямее стоять на своем.

Как выиграть спор

Психологическое отношение людей к ведению спора неоднозначно: для одних это неприятная рабочая обязанность, для других – способ убить время, для третьих – спорт, для четвертых – возможность добиться своего. Неизменно одно, все стремятся выиграть спор, т. к. победа приятно щекочет самолюбие. Как и в любом виде боевых искусств, здесь есть свои правила, стили и приемы.

Споры ведутся, в основном, ради удовольствия, в целях извлечения выгоды и в целях вернуть себе потерянную позицию (в семье с женой или мужем, в отношениях с партнером и т. д.). Подходы разнятся в деталях, но соответствуют общим принципам психологии.

Рассматривая способы успешного ведения спора, мы будем подразумевать, что он изначально небезнадежен. Можно, конечно, попытаться доказать, что квадрат круглый, но это будет совсем другая тема – из области демагогии и словесной эквилибристики. Договоримся также не считать спором намеренный «троллинг», суть которого – довести оппонента до бешенства. «Троллинг» может быть не самым плохим приемом в ряде обстоятельств, но говоря о споре в целом, мы намереваемся доказать свою правоту, а не заставить оппонента доказывать, что он не верблюд как можно дольше. Итак, наш спор:

  • цивилизованный,
  • небезнадежный,
  • не является средством достижения неочевидной цели.

Будьте последовательны

Чтобы говорить убедительно и всегда выигрывать в спорах и конфликтах, подача информации должна быть связной и структурированной. Это значит:

  1. Не забегать вперед.
  2. Опираться на причинно-следственные связи.
  3. Не распылять внимание в попытках охватить сразу несколько тем.
  4. Четко представлять себе текущий предмет разговора.

Соблюдению этих правил могут помешать эмоции, особенно в споре с женщиной: в запале человек хочет сказать сразу слишком много, отсюда путаная речь, забегания вперед и перескакивания с темы на тему. Что-то доказать в такой манере вам точно не удастся, т. к. диалог быстро потеряет очертания. Уделяйте внимание умению красиво говорить, если хотите правильно спорить с людьми и побеждать.

Будьте точны

Точность – это не только вежливость королей, но и качество неотразимых аргументов. Выдавая по памяти точную информацию, вы производите впечатление человека, который виртуозно владеет темой или имеет в рукаве не одну пару тузов. Если того же нельзя сказать об оппоненте, он может засомневаться в собственных позициях. Неточность, размытость формулировок и отсутствие фактов возымеют обратный эффект: оппонент, если вдруг он комплексует по поводу недостатка знаний, быстро успокоится. Ведь ваши знания оказываются на том же уровне.

Как выиграть спор: будьте точны

Никогда не говорите о том, чего не знаете наверняка

Брехня или домыслы иногда могут сойти за аргумент, если собеседник не слишком дотошен и не слишком силен в предмете спора. Но если вас уличат во лжи или в некомпетентности, то все пропало. Возьмите за правило: говорить только то, что можете убедительно обосновать на месте. Если вам кажется, что оппонент при этом окажется в более выигрышном положении, вы ошибаетесь. В вашей власти быть дотошным спорщиком и требовать от собеседника обосновывать каждое второе слово. А почему нет, если сами вы к этому готовы?

Прием безнадежен, если вы выясняете отношения с девушкой! Требовать от женщины «ответить за слова» чревато тем, что вас поднимут на смех.

Следите за градусом разговора

Взаимные оскорбления и переходы на личности недопустимы, но градус дискуссии можно использовать в своих интересах. Главное – не поддаваться на провокации, сохранять невозмутимость, если оппонент пытается вывести вас из себя и сбить с толку. Для этого пригодится умение абстрагироваться и наблюдать со стороны за ходом спора. Если видите, что собеседник увлекся и забылся, можно подлить масла в огонь и заставить его вести себя более импульсивно. Научиться спорить и отстаивать свое мнение существенно поможет ежедневная тренировка эмоций по актерским методам.

Не оправдывайтесь ни при каких обстоятельствах

Когда в ваш адрес звучат обвинения, их следует спокойно и взвешенно прокомментировать. После комментария тема обвинений закрывается раз и навсегда. Вы дали исчерпывающий ответ, время продолжить диалог. Если вы начнете оправдываться, то никогда не закончите. Оправдания ставят спорщика в глупое положение вечного обороняющегося, ему приходится каждый раз отвечать на новый выпад, зачастую вдали от изначальной темы. Этим приемом пользуются интернет-тролли и даже выигрывают с его помощью безнадежные споры, т. к. публика легко забывает о том, кто был прав 10 минут назад. Ей важнее, что сейчас один обвиняет, второй оправдывается.

Спорящие мужчина и женщина

Мне неловко на это указывать, но вы ошибаетесь. Ваша позиция противоречит логике. Просто послушайте, я прямо сейчас приведу массу аргументов в защиту своей позиции, и вы поймете, что неправы. Узнаете? Звучит знакомо?

Спор может быть посвящен глобальному потеплению, положению дел на Ближнем Востоке или планам на отпуск, и обычно мы стараемся переубедить оппонента, заставить его передумать. Чаще всего это заканчивается тем, что он только укрепляется в своем мнении. К счастью, исследования показывают, что есть и другой способ: больше слушать и меньше давить на собеседника.

Немногим более десяти лет назад Леонид Розенблит и Фрэнк Кейл из Йельского университета предположили, что во многих случаях, когда люди уверены, что разбираются в предмете, на практике их знания в лучшем случае поверхностны. Они назвали это явление иллюзией глубины понимания.

Вначале они спрашивали участников эксперимента, насколько хорошо те понимают, как работают разные устройства, например, слив в туалете, спидометр автомобиля или швейная машина. Затем просили объяснить механизм работы. После чего снова просили оценить степень своего понимания. Оказалось, что после попытки объяснения люди в среднем оценивали свое понимание предмета гораздо ниже, чем до нее.

Из-за того что устройство нам хорошо знакомо, мы считаем, что точно понимаем, как оно работает, — такой вывод делают ученые. Ведь обычно никто не устраивает нам проверок. Ну а если что-то непонятно — тогда можно просто лишний раз посмотреть. Люди склонны к упрощению при вынесении оценок и принятии решений — психологи называют это поведением когнитивного скряги.

Зачем тратить силы, чтобы глубоко разобраться в предмете, если мы можем обойтись и без этого? Самое интересное, что это поверхностное понимание нам удается с успехом скрывать даже от самих себя.

Это явление знакомо любому, кто когда-либо пробовал преподавать. Иногда достаточно начать репетировать объяснение, чтобы встретиться с собственным недопониманием предмета, а иногда, что хуже, это происходит, когда ученик задает первый уточняющий вопрос. Учителя часто признаются: "Я этого по-настоящему не понимал, пока не пришлось учить этому". Или, как сказал исследователь и изобретатель Марк Чангизи: "Сколько бы я ни преподавал, я все время чему-нибудь учусь".

Объясните себе

В прошлом году было опубликовано исследование, посвященное этому эффекту. Оно показывает, как с помощью иллюзии понимания убедить собеседника, что он неправ. Группа ученых из Колорадского университета во главе с Филиппом Фернбахом продемонстрировала, что это явление применимо к пониманию как политических взглядов, так и работы сливного бачка.

Автор фото, Thinkstock

Попросите вашего оппонента подробно объяснить, как именно работают его идеи

Они предположили, что человек с твердыми политическими убеждениями начнет легче воспринимать чужую точку зрения, если попросить его объяснить, как именно отстаиваемая им политика приведет к тем результатам, которые он декларирует.

Набрав через интернет добровольцев из числа жителей США, они опросили их по некоторым вопросам американской политики. Это были санкции в отношении Ирана, проблемы здравоохранения и отношение к выбросам углекислого газа в атмосферу.

Одну группу попросили высказать свое мнение, а затем указать, почему они придерживаются этой точки зрения. Эта группа получила возможность изложить свой взгляд на проблему, как это бывает в споре или на дебатах.

Сценарий для второй группы немного отличался. Их попросили не приводить доводы, а объяснить, как защищаемая ими политика будет работать. Им предлагалось шаг за шагом проследить причинно-следственные связи, ведущие от политического решения к предполагаемому эффекту.

Результаты были очевидны. Люди, которые приводили доводы, отстаивая свою точку зрения, остались при своем мнении. Те же, кого попросили представить объяснения, смягчили свою позицию, а также понизили оценку своего понимания проблемы. Участники исследования, которые ранее были резко против торговли квотами на выбросы или, наоборот, с энтузиазмом ее поддерживали, смягчили свои взгляды. По их собственным словам, они стали менее уверены в пользе или вреде квот.

Так что, когда в следующий раз вы будете убеждать друга или коллегу, что нужно строить побольше атомных станций, или что капиталистическое общество ждет неизбежный крах, или что динозавры 10 000 лет жили бок о бок с людьми, задумайтесь.

Возможно, как только вы попытаетесь подробно объяснить (сначала – самому себе), почему вы правы, вам захочется изучить вопрос поглубже. А в ходе изучения, вам, возможно, придется скорректировать свое мнение.

Об авторе. Том Стаффорд читает лекции на факультете психологии Шеффилдского университета (Англия). Он соавтор бестселлера Mind Hacks, и ведет одноименный блог.

Оригинал статьи на английском языке вы можете прочитать здесь, на сайте BBC Future

Как-то я выступал с речью в компании, которая недавно была куплена, с тех пор количество ее сотрудников выросло с 300 человек до 1400. И когда я спросил руководителей приобретенной компании, что им дается труднее всего, оказалось, что их беспокоит, как часто сотрудники ссорятся. До сделки в компании была культура спора, но из-за увеличения коллектива и из-за новых владельцев возникла опасность, что модель может не быть продуктивной.

Я ответил: спорить полезно, это может стать ключом к успеху, если люди научатся адекватно отстаивать свою точку зрения.

Исследования показывают, что большинство слияний и поглощений оканчиваются неудачей не из-за внутренних конфликтов – но из-за молчания, которое вырастает из боязни конфликта. Как в любовных отношениях: молчание – гораздо более яркий сигнал приближающегося разрыва, чем ссора.

Разница в мышлении и разногласия могут доставлять неудобства, но скорее приведут партнеров и команду к прогрессу, инновациям и прорывным идеям, чем консенсус и беседы, в ходе которых люди говорят совсем не то, что думают.

Американские сенаторы родились в разное время в 50 разных штатах, поэтому, очевидно, должны иметь разные точки зрения. И они спорят. Но то, как они это делают, – сплошное интеллектуальное мошенничество. «Правила», которым подчиняются политические дебаты, особенно на телевидении, не способствуют реальному обсуждению и продуктивному диалогу.

К сожалению, большинство из нас попадается в те же ловушки. Мы все время пытаемся «выиграть», чтобы выставить себя или представляемую нами группу в выгодном свете. Поэтому мы игнорируем логические доводы и доказательства, идущие вразрез с нашими убеждениями. Поэтому мы только ссоримся, а не достигаем реального прогресса.

Обучив людей правильным навыкам спора, мы можем изменить ситуацию и перейти к эффективному обмену идеями и результативным дебатам. Вот как это сделать.

Помните, что все в одной команде. Обычно споры преследуют одну из трех целей: убедить окружающих в своей правоте, победить противника и найти лучшее решение совместными усилиями. Именно третья разновидность позволяет извлечь максимум пользы из когнитивного разнообразия группы. Чтобы подтолкнуть людей в этом направлении, подготовьте почву: определите общую цель, создайте атмосферу исследования и сделайте акцент на том, что все участники находятся по одну сторону баррикад.

1. Мы собрались здесь, чтобы исследовать проблему как соратники, а не как противники.

2. Наша общая цель – найти лучшее решение.

3. Мы приветствуем все мнения, высказанные с этой целью.

4. Победителей нет: команда выиграет, если мы все добьемся прогресса.

5. Все участники равны, мы не даем приоритета ничьей точке зрения.

Придерживайтесь фактов, логики и темы. Последовательность – один из наиболее сложных и важных элементов продуктивной дискуссии. Споры часто заканчиваются ничем: люди склонны защищаться, и для этого они неосознанно держатся за ложные умозаключения, уклоняются от вопросов, подтасовывают факты, порой откровенно обманывают или меняют тему, чтобы укрепить свои позиции и отвлечь спорящих с ними от приведения контраргументов.

Попросите участников дискуссии соблюдать правила:

¦ спорьте не о том, кто сильнее всех переживает за общее дело, громче кричит, обладает большим влиянием или лучше всех формулирует,

¦ не используйте хитрых риторических приемов,

¦ помните, что есть разница между фактами и их интерпретациями (историями, которые люди рассказывают об этих фактах),

¦ находите логические ошибки и исправляйте их,

¦ проверяйте факты на достоверность и анализируйте качество доказательств, не довольствуйтесь одним их наличием,

¦ если тема дискуссии сместилась, признайте это и начните сначала.

Не переходите на личности. Спор не может быть эффективным, когда люди чувствуют, что окружающие нападают на них и их идеи. Эмоции и эго берут верх, участники обсуждения уже не могут адекватно оценить противоположную точку зрения, и это снижает шансы найти инновационное решение и справиться с проблемой. Чтобы обсуждение не отклонилось от курса, нужно обезличить аргументы.

¦ не переходите на личности и не нападайте ни на кого в отдельности,

¦ задавайте вопросы об идеях человека, а не о его личности. Вместо того чтобы спрашивать «Как вы можете в это верить?» или «Как вы можете этого не понимать?» – задайте вопрос, начинающийся со слова «что», например: «Что заставляет вас так думать?» или «Что привело вас к такому выводу?»,

¦ не забывайте о презумпции невиновности. Предположите, что все участники спора руководствуются добрыми намерениями,

¦ не бойтесь изменить свое мнение,

¦ поощряйте людей за то, что они двигают группу вперед, а не за то, что они «правы».

Будьте скромнее. Чтобы дебаты прошли по-настоящему продуктивно, участники должны научиться уважать все точки зрения и менять мнение там, где это необходимо. Психологи называют это интеллектуальным смирением, и это один из ключевых навыков хорошего лидера и продуктивного спорщика. Вот как следовать этому правилу:

¦ не принимайте все на свой счет,

¦ слушайте и уважайте каждого человека и его точку зрения, даже если не согласны,

¦ умейте признать свою неправоту и похвалить другого за качественный аргумент,

¦ будьте любопытны. Даже плохие идеи могут быть полезны; они могут помочь в поисках новых и лучших решений.

Важно, чтобы участники любых споров и дебатов – будь то личная встреча за чашкой кофе или публичная дискуссия в переговорной – придерживались этих правил. Однако именно руководители (или наиболее авторитетные люди в организации) должны первыми подать пример.

Ключ к эффективному решению проблем не в том, чтобы все друг с другом соглашались. Секрет в том, чтобы не соглашаться друг с другом, но делать это правильно.

Об авторе: Шейн Сноу – автор книги Dream Teams: Working Together Without Falling Apart и других работ, где он применяет научные открытия к практике предпринимательства

Хотите скрыть рекламу? Оформите подписку и читайте, не отвлекаясь

Наши проекты

Контакты

Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту

Ведомости в Facebook

Ведомости в Twitter

Ведомости в Telegram

Ведомости в Instagram

Ведомости в Flipboard

Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.

Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru

Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021

Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru

Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021

Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.

Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

wikiHow работает по принципу вики, а это значит, что многие наши статьи написаны несколькими авторами. При создании этой статьи над ее редактированием и улучшением работали, в том числе анонимно, 12 человек(а).

Количество источников, использованных в этой статье: 7. Вы найдете их список внизу страницы.

Количество просмотров этой статьи: 13 070.

Участие в споре может быть невероятно напряженным опытом. Сосредоточенность на том, чтобы «выиграть» спор иногда лишает нас способности по-настоящему слышать, что же говорит собеседник. Ситуацию можно исправить, если вы будете сохранять хладнокровие, брать тайм-ауты и доносить свою точку зрения спокойно и рационально (вместо того чтобы кричать, вопить или плакать). Хотя мы не гарантируем вам победу в споре, с этой статьей вы сможете провести его с достоинством и, возможно, перенесете эту зрелую манеру дискутировать в будущие успешные споры.

Популярный сайт разнообразных товаров из Китая стремительно набирает популярность и завоевывает все большую аудиторию. Большинство наших сограждан уже сумели оценить преимущества покупок на Ali Express. В первую очередь это выгодные финансовые предложения, шанс приобрести всемирно известные бренды со значительными скидками, а также простота оплаты и, что немаловажно, возможность открыть и выиграть спор, если товар не прибыл или по какой – либо причине вас не устраивает.

Как выиграть спор на сайте алиэкспресс

Как правильно открыть спор на алиэкспресс, какие доказательства представить и чего остерегаться при ведении диспута — обо всем этом расскажет наша статья.

Что дает функция «открыть спор» на алиэкспрессе?

В обычном магазине вы сможете поменять изделие в течение двух недель после покупки. Происходит это в том случае, если покупка вам не подошла или не устроила по своим качественным характеристикам. На алиэкспрессе вы также сможете получить деньги назад, если заказ не устроил вас по каким – либо причинам. Сделать это можно в период не ранее чем через 10 дней после отправки товара, и не позже окончания действия срока защиты покупателя.

В каких случаях вы сможете открыть спор на алиэкспрессе

Как выиграть спор на сайте алиэкспресс

  • Товар не пришел. В некоторых случаях продавец может продлить срок защиты покупателя еще на некоторый период. Обычно это сопровождается сообщением, после того, как был проверен трафик доставки. Продавец указывает местонахождения посылки и возможный срок доставки. Если товар все же не был доставлен в течение 60 дней после оплаты, алиэкспресс возвращает деньги 100 %.
  • Товар пришел в нерабочем состоянии. Обычно продавец требует представить видео, на котором будет видна неисправность. Если это видимая причина: бракованная продукция, механические повреждения и поломки, бывает достаточно и фото. «Бывалые» покупатели с алиэкспресса советуют процесс открытия посылки снимать на видео, как раз чтобы в случае неисправности или плохого состояния товара, у вас имелись доказательства.
  • Товар не устраивает вас по объективным параметрам. Это может быть несовпадение размера с заявленным в описании, разный оттенок и даже фасон. Для электроники могут быть нестыковки с техническими параметрами, а также отсутствие аксессуаров и сменных элементов. В этом случае вы сможете потребовать финансовой компенсации или возмещения полной суммы покупки или ее части.

Чтобы правильно выполнить процедуру открытия спора и не попасться на некоторые уловки недобросовестных продавцов, необходимо выполнить некоторые условия и подтвердить также и свою компетентность, ведь нередки также махинации и среди покупателей.

Алгоритм действий при открытии спора на алиэкспрессе

Чтобы быстро и результативно разобраться с конфликтной ситуацией, необходимо следовать простой инструкцией. В первую очередь, регулярно проверяйте статус ваших заказов. Обычно за несколько дней до истечения срока защиты покупателей на вашу электронную почту приходит напоминание. Обращение после истечения срока защиты не будет рассмотрено, о чем неоднократно предупреждает вас администрация сайта.

Как выиграть спор на сайте алиэкспресс

Если защита покупателей подходит к концу (обычно за пять дней до окончания), а товар все еще не был вам доставлен, рекомендуется выполнить процедуру открытия спора. Сделать это можно на странице вашего профиля в рубрике «все заказы». Если нажать ссылку «подробнее» возле интересующего заказа, в отдельном окне высветится вся доступная информация об этом товаре. Напротив каждого лота есть специальная кнопка «открыть спор», нажимая на которую вы автоматически запускаете процедуру диспута на алиэкспресс.

Как выиграть спор на сайте алиэкспресс

Для того, чтобы администрация сайта алиэкспресс смогла подробнее разобраться с вашей проблемой, вам предложат заполнить стандартную форму ведения спора.

При открытии спора на алиэкспресс, в обязательном порядке вы должны указать следующую информацию:

  1. Доставлен ли вам товар или нет.
  2. Ваши предложения по поводу закрытия спора:
    • Возмещения полной стоимости товара.
    • Компенсация какой – либо части от суммы покупки.
    • Отправка товар продавцу за ваш счет в последующим возмещением суммы товара и доставки.
  3. Фото и видео доказательства будут свидетельствовать в вашу пользу и докажут правоту.

Как выиграть спор на сайте алиэкспресс

Следует отметить, что вы сможете потребовать возмещения не более чем полной стоимости товара, никаких «моральных» компенсаций не предусмотрено. Подробное описание причины спора необходимо выполнить на английском языке, поэтому для вашего удобства рекомендуем воспользоваться автоматическим онлайн – переводчиком.

После заполнения формы нажимаете кнопку «отправить» и ждете решения арбитража. С этого момента спор открыт и срок защиты покупателя уже не считается, даже если вы открыли спор в последний день.

Что происходит после инициации процедуры спора

Для рассмотрения спора также выделено некоторое время. Обычно это срок до 10 календарных дней, за это время продавец может удовлетворить ваши претензии и вернуть вам деньги, а также подать встречный иск. Следует также отметить, что претензии по поводу неполучения товара не рассматриваются, если в вашем аккаунте был указан неправильный или недействующий адрес. В этом случае, товар считаете полученным и продавец ответственности не несет.

Поживится на «халяву» и получить товар бесплатно также не получится, ведь продавец сможет проверить местонахождение посылки на любом этапе. Умышленное сокрытие данных и попытка вернуть деньги за уже полученную продукцию чревата блокировкой вашего профили и штрафными санкциями.

Посмотреть детали спора и всю интересующую информацию о проведения разбирательства, можно в разделе «возвраты и споры» на вашем профиле в алиэкспресс.

После положительного решения в вашем вопросе или когда продавец сам решит принять спор, вам будут возмещены денежные средства в запрошенном объеме в течение от трех до десяти рабочих дней.

Как выиграть спор на сайте алиэкспресс

Покупки на алиэкспрессе стали очень популярны и востребованы. Чтобы делать их безопасно и избежать основных ошибок начинающих покупателей, необходимо также руководствоваться основными правилами. В первую очередь это выбор проверенного продавца с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов. Перед покупкой желательно также почитать отзывы покупателей, а также задать все интересующие вопросы продавцу по поводу качества и технических параметров товара. Часто необходимо уточнять размерную сетку, если она не указана в описании или вызывает недоверие.

Если товар так и не был вам доставлен или пришел несоответствующего качества, количества и сортамента, вы сможете открыть спор и потребовать возмещения суммы продукции или ее компенсации. Для этого необходимо воспользоваться вышеописанным алгоритмом действий, а также представить соответствующие доказательства в виде видео и фото товара. Желательно сразу снимать на видео процесс распаковки посылки, а также подробный ее обзор. Администрация сайта алиэкспресс всегда очень тщательно рассматривает претензии покупателя и обычно дает положительный ответ, если ваши претензии обоснованы.

Оставьте комментарий