Куда пожаловаться на жкх в уфе

— Здравствуйте, Ильдар Гадельянович! Это Гульфия Миннихановна. В доме очень холодно, стояк вообще не греет. У нас уже очень долгое время температура в квартире ниже положенной — всего 11 градусов! Что нам делать?

— Вы звонили в ЖЭУ?

— Да, обращалась. Они принимают заявки, но ничего не предпринимают.

— Если у вас слишком холодно, вы должны обратиться в ЖЭУ, если они не реагируют — пожаловаться в управляющую организацию своего района. Эта неприятность может быть вызвана тем, что на каком-то участке стояк перекрыт или не отрегулирован. Люди не должны жаловаться на холод при 30-градусном морозе! Именно в этот момент котельные работают на полную мощность. А значит, есть неполадки в системе, их ЖЭУ должны устранить. Ведь еще осенью проводят опрессовку, выполняют работы по регулировке системы отопления. Если вас игнорируют, обращайтесь к нам. Наши инспекторы приедут к вам с проверкой. В норме температура воздуха в квартире от 18 до 24 градусов тепла. Если зимой поломки исправить невозможно, то ваш дом должны взять под контроль и по весне устранить все неполадки, сделать ремонт. Чтобы вашу просьбу выполнили, нужно зафиксировать заявку в журнале и узнать ее регистрационный номер. Только тогда мы сможем проверить, отследить и наказать за невыполнение. Мы оформим вашу жалобу как заявку и возьмем на контроль.

ЗА УСТАНОВКУ СЧЕТЧИКОВ ПЛАТИТЬ НУЖНО САМИМ

— Алло! «Прямая линия»? Я заплатила за установку водосчетчиков больше 600 рублей. Вот жду уже третий день! Скажите, в течение какого времени должны выполнять платные услуги? Для того, чтобы ждать, я отпрашиваюсь с работы, а они не приходят. И должна ли я платить за установку?

— К сожалению, регламентированного срока нет. Но если сказать, опираясь на отношение управляющей компании, то, конечно, в течение пары дней вам счетчики должны установить. Что касается оплаты, то за установку вы на самом деле должны заплатить сами.

КАК ПРОВЕСТИ КАПРЕМОНТ

— Добрый день, это Альфред Акрамович. Я живу на улице Первомайской, 76. Нашему дому уже 45 лет, а в нем ни разу не делали капремонт. Особенно в плохом состоянии трубопроводы. Как нам добиться того, чтобы наш дом вошел в список на капремонт?

— Нужно провести собрание жильцов, составить протокол с просьбой включить ваш дом в список на проведение капремонта за счет средств реформирования ЖКХ на имя главы администрации Уфы Павла Рюриковича Качкаева. В нем нужно указать, что вы с жильцами согласны оплатить 5% стоимости капремонта. Далее с этим протоколом нужно обратиться в администрацию города. Если ваш дом в эту программу не включат, то вам должны в течение месяца дать аргументированный ответ.

ЕСЛИ ВАШИ ЖАЛОБЫ ИГНОРИРУЮТ — ЖАЛУЙТЕСЬ!

— У нас в подвале постоянно стоит вода. Уже судом грозили. Обращались и в ЖЭУ, и в управляющую компанию. Но ничего не делается! Что предпринять в таком случае?

— Если вы уже прошли стадии «переговоров» с ЖЭУ и управляющей компанией, то следующий ваш шаг – это жалоба к нам в Жилищную инспекцию. К нам можно обратиться письменно по адресу: 450059, ул. Ст. Халтурина, 28, на имя руководителя Государственной жилищной инспекции РБ Замалетдинова Ильдара Гадельяновича. Можно и по факсу: (3472) 23-71-77. Подробно опишите свою ситуацию, укажите свое имя и адрес. Мы проведем проверку и сообщим вам о результатах.

— Как инспекция может наказать управляющую компанию, которая плохо работает?

— В Кодексе РФ об административных правонарушениях есть статья 7.21 — 7.23, там четко оговорены меры воздействия: от предупреждения до штрафа в размере 50 тысяч рублей. К примеру, должностное лицо — руководитель управляющей компании злостно не выполняет свои обязанности: содержит жилые дома в плохом состоянии. Тогда ему положен штраф от 4 до 5 тысяч рублей. При этом мы подходим достаточно объективно: обследуем дом, выносим предписание, то есть даем время на устранение замечаний. И только если ничего не делается, тогда уже выписываем штраф. Бывает, что в доме в течение года затоплен подвал, но когда мы выезжаем на объект, то нам коммунальщики говорят: «Дайте нам два дня, мы все уберем». И убирают!

— Скажите, а по каким вопросам к вам можно обращаться?

— Мы контролирующий орган и работаем с обращениями граждан по защите прав потребителей в сфере жилищного законодательства. Например, если вас не удовлетворяет техническое состояние жилого дома, есть нарушения при предоставлении коммунальных услуг (холодное и горячее водоснабжение, отопление, канализация, электро-, газоснабжение), по начислению оплаты за жилищно-коммунальные услуги, а также вопросы по переоборудованию и перепланировках.

— В счет-квитанции за квартплату есть графа «содержание». Расскажите поподробней, что туда входит?

— В состав платы за содержание и ремонт жилого помещения включены: оплата услуг и работ по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту его общего имущества (подвалов, чердаков, подъездов, крыш, технического обслуживания общих коммуникаций, лифтов, вывоз отходов, содержание придомовой территории и т. д.).

— Могу я узнать, сколько денег я плачу конкретно за каждую услугу?

— В соответствии с ч. 2 ст. 165 Жилищного кодекса РФ, вы имеете право запросить у управляющей организации или в администрации более подробную информацию об установленных ценах и тарифах на услуги и работы по содержанию и ремонту, о перечне и качестве оказываемых услуг, также о ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги.

— Если в подъезде целый месяц никто не убирался или нет дворника, я могу сделать перерасчет?

— Если услуги оказывались с перерывами или плохого качества, вы вправе потребовать у управляющей организации перерасчета платежей в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491).

КТО ОТВЕТИТ ЗА ГАЗОВУЮ ПЛИТУ?

— Хотела проверить газовую плиту — газом пахнет. Но мне сказали, что проверять будут по плану, а если я вызову специалистов, то придется заплатить 200 руб. Правильно ли это? Вообще как часто должны проверять исправность газовой плиты, чья это обязанность? Что делать, если она в критическом состоянии?

— В случае если пахнет газом, нужно срочно сообщить в газовую службу по телефону 04, аварийная служба проверяет с выездом на место. Работы по устранению аварии делают бесплатно. «Газ-Сервис» разрабатывает графики профилактических обходов с осмотром внутридомового газового оборудования, в которых указывает периодичность проведения работ. В зависимости от срока службы газового оборудования, периодичность составляет от одного раза в три года до ежегодного осмотра. Неисправности устраняются за счет собственников помещений за отдельную плату.

— С апреля в доме шел капитальный ремонт. Но его так и не закончили. Стены в подъезде не докрасили, а окна так и остались старые и разбитые! Куда жаловаться? Что предпринять?

— Капремонт за счет средств Фонда содействия реформированию ЖКХ предусматривает выполнение работ по ремонту инженерного оборудования, крыши, фасада, подвальных помещений, замене лифтов. Текущий ремонт лестничных клеток делают за счет средств собственников помещений, собираемых по статье «содержание».Чтобы узнать о сроках выполнения работ по ремонту лестничной клетки, нужно обратиться в управляющую организацию. А вот по вопросу невыполнения ею своих обязательств обращайтесь письменно к нам.

— Летом мне поставили счетчики, но когда пришло время платить, с меня взяли плату по нормативу, а не за фактическое потребление. Слышала, что если устанавливаешь счетчик, то нужно сходить в ЖЭУ и зарегистрировать его. Так ли это?

— По факту установки счетчика обслуживающей организацией оформляется акт, в котором также указывается дата его установки и начальное показание. Этот акт нужно представить в ЕРКЦ своего района для начисления по прибору учета.

БАЛКОН НЕ ОТАПЛИВАЕТСЯ, А ПЛАТУ БЕРУТ

— Входят ли балкон и лоджия в отапливаемую площадь? Плату за отопление берут с общей площади квартиры, но ведь балконы и лоджии не отапливают!

— Частью 5 ст. 15 Жилищного кодекса РФ предусмотрено, что общая площадь жилого помещения состоит из суммы площади всех частей такого помещения, включая площадь помещений вспомогательного пользования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд. За исключением балконов, лоджий, веранд и террас. Для сверки вам следует обратиться в свою управляющую организацию, чтобы исключить из общей площади вашей квартиры площадь балкона и лоджий при определении размера платы за жилое помещение и отопление.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

ООО "МЕДИА РЕЗЕРВ". Адрес редакции КП-Уфа: 450006, г. Уфа, ул. Пархоменко 156/3 оф 611. Контактный тел. +7 (347) 292-44-47. Редактор — Максютов Р.А.

Мы поможем оформить претензии к ЖЭУ так, что им прийдеться принимать меры. И решать Ваш вопрос.

Оговоримся: мы не подключаем тепло. Мы не контролируем и наказываем ЖЭУ и УК. Мы диагностируем состояние микроклимата в квартире, работу системы отопления, состояние утепления стен или окон. На этой странице мы постарались рассказать все про жалобы на ЖЭУ и УК: что и как делать.

Если у Вас дома очень холодно и причина в том, что не работает отопление или промерзают стены — мы можем помочь: провести обследование и подготовить отчет, с которым Вы потом можете требовать устранения всех недостатков даже в суде. И УК обязана будет исправить ситуацию. О том как мы проводим обследование и сколько оно стоит подробно рассказано на нашем сайте. Дальше — про то как жаловаться в ЖЭУ.

Оставить заявку можно ЗДЕСЬ или позвонить нам +7 (347) 266 77 15.

Порядок оформления претензии (претензий, жалоб) в адрес ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК и прочих Управляющих Компаний) на оказание услуг ненадлежащего качества (нарушение прав жильцов).

ЗА ЧТО ОТВЕЧАЕТ ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК и прочие Управляющие Компании)?

Допустимая продолжитель­ность перерыва подачи воды — 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца или 4 часа единовре­менно.

Минимальное давление воды — 0,3 кгс/кв.см.

Температура горячей воды из крана — не менее 50 град, и не более 75 град.

Допустимая продолжитель­ность перерыва электроснабже­ния — 2 часа.

Допустимая продолжитель­ность перерыва газоснабжения — 4 часа/мес.

Температура воздуха в по­мещении — не ниже +18 град., а в угловых комнатах не ниже +20 град.

Температура на лестничной клетке должна быть не менее +16°С, на основании пункта 4.8.14 «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года № 170.

Для удобства мы свели эти данные в таблицу допустимых температур в жилых помещениях:

Инструкция для потребите­лей в случае предоставления коммунальных услуг ненад­лежащего качества ( в случае если что то пошло не так, то надо попробовать…)

ЭТАП 1: ПРЕТЕНЗИЯ К ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)

Потребитель уведомляет ава­рийно-диспетчерскую службу (АДС) исполнителя. Это сообще­ние может быть сделано в пись­менной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес прожива­ния, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Сотрудник АДС обязан со­общить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фами­лию, имя и отчество), регистрационный номер заявки, время ее приема.

Если сотруднику АДС из­вестны причины непредоставле­ния услуг, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отмет­ку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основани­ем для признания исполнителем факта непредоставления.

Но если сотруднику АДС неизвестны эти причины, он обя­зан согласовать с потребителем точное время и дату установле­ния факта непредоставления коммунальных услуг или про­верки качества предоставления коммунальных услуг.

* Вот как правило на этом этапе со стороны УК начинаются всяческие задержки и волокиты. В принципе нас можно пригласить на этом этапе — дав в ЖЭК телефонограмму с указанием адреса, причины и времени вызова наших специалистов. ЖЭК тоже может придти и поприсутствовать. Все факты нарушения и непредоставления коммунальных услуг (или предоставления ненадлежащего качества) мы зафиксируем и задокументируем. Составим отчет о несоответствии параметров жилого помещения СНиП и ГОСТу. И передадим этот официальный отчет Вам. Мы обнаружм и установим причину промерзаний стен, продувания окон. Сырости и плесени в квартире. Дадим рекомендации каким образом это устранить. Это — наша работа. И мы умеем ее делать.

ЭТАП 2: АКТ О НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГЕ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)

По результатам проверки составляется акт, который под­писывается потребителем и ис­полнителем. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предостав­ления коммунальных услуг не­надлежащего качества.

Если потребитель и исполни­тель не пришли к единому реше­нию относительно качества, то они определяют новое время и дату для оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается пред­ставитель Госжилинспекции и представитель общественного объединения потребителей.

По результатам повторной оценки качества предоставле­ния коммунальных услуг всё же составляется злополучный акт, который подписывается присут­ствующими лицами. Этот акт является основанием для пере­расчета размера платы за ком­мунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки, он составляется в 2 экземплярах, один из которых передается по­требителю, а второй — остается у исполнителя.

* а вот на этом этапе нас бы пригласить уже обязательно. По результатам проведенных замеров и составленного отчета можно четко и точно предполагать стоимость устранения недостатков. А оплату наших услуг также взыскать впоследствии с ЖЭУ.

ЭТАП З: АКТ ОБ УСТРАНЕНИИ НЕДОСТАТКОВ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)

Период предоставления коммунальных услуг ненад­лежащего качества считается оконченным со дня подписания потребителем акта об устране­нии недостатков или с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежа­щего качества, зафиксированно­го соответствующим прибором учета.

Связаться с нами для проведения диагностики квартиры можно здесь.

В Государственную Жилищную инспекцию Республики Башкортостан, куда и положено жаловаться на нехорошие действия ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК и прочих Управляющих компаний) можно позвонить по номеру: (347) 22 37 177

В компетенцию Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан входят вопросы:

реформа жилищно-коммунального хозяйства;

установка приборов учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды);

оплата жилищно-коммунальных услуг;

предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация);

подготовка жилищного фонда к зиме;

государственная программа «Модернизация и реформирование жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан»;

государственная программа «Формирование современной городской среды в Республике Башкортостан»;

выполнение инвестиционных программ организаций, осуществляющих регулируемые виды деятельности в сфере теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения;

реализация мероприятий по переходу на поквартирные системы отопления и установке блочных котельных.

Личный прием граждан руководителями Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан ведется по предварительной записи по тел.: (347) 277-71-06

Фото: ИА «Башинформ»

Если граждане считают, что им неправильно начислили плату за коммунальные услуги, а поставщик тепла не дает внятного ответа — почему, можно обратиться в республиканскую жилищную инспекцию. Она регулярно проводит проверки и, если есть нарушения, наказывает виновных.

Как рассказал председатель госкомитета по жилищному и строительному надзору Ильдар Шафиков, причин неправильных расчетов может быть несколько – некорректно переданные показания приборов учета, техническое состояние этих счетчиков, вмешательства посторонних людей. В каждом случае надо разбираться отдельно.

Жалобу можно написать:

  • Письмом по адресу 450059 г. Уфа, ул. Ст.Халтурина, 28
  • Через сайт электронную приемную? органов госвласти Башкирии
  • Через государственную информационную систему ЖКХ?

Иванов Иван Иваныч

Обнаружив в тексте ошибку, выделите ее и нажмите

Если у вас есть новости, которые могут быть интересны агентству, присылайте ваши сообщения, фото и видео в нашу редакцию на электронную почту [email protected] , в наши группы в соцсетях «ВКонтакте», Facebook.

Оставьте комментарий