Тез тур договор то

Данный документ адресован физическим лицам и является официальным и публичным предложением ООО «ХАГГАРД-ЮГ» (далее по тексту – «Агент») за вознаграждение и по поручению Туриста принять на себя обязательства по бронированию, оплате тура, получению и передаче выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) (далее по тексту — «Турпродукт»), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте компании: www.tezonline.com и в обязательном порядке предоставляются для ознакомления при бронировании и/или направляются посредством электронной и иных форм связи.

В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта оферты откликнувшимся лицом (далее по тексту – «Турист»). Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана Компанией в любой момент до ее принятия.

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

Если иное не вытекает из настоящей Оферты, следующие слова и выражения будут иметь указанное значение:

1.1 Публичная Оферта – настоящее предложение о приобретении Турпродуктов, публикуемое Агентом на Сайте (www.tezonline.com), обращенное неограниченному кругу лиц.

1.2. Законодательство означает действующее законодательство Российской Федерации, которое может быть применено к правоотношениям, связанным с исполнением и/или вытекающих из исполнения описанных в настоящей Оферте обязательств Туриста и/или Агента.

1.3. Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты путем осуществления Туристом действий по выполнению условий, указанных в Договоре, в том числе совершение полной или частичной оплаты. Акцепт оферты означает, что Турист согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и приложений к нему. Приложения к Договору является его неотъемлемой частью. Все условия, содержащиеся в Приложениях к Договору, являются условиями Договора. Турист совершает акцепт договора исключительно для личных, семейных или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, и такие нужды не противоречат применимому Законодательству

1.5. «Счет» означает виртуальный счет Туриста в Личном кабинете на Сайте.

1.6. Приложение к Договору, содержащее предмет, условия и срок действия договора с Агентом после заполнения данных о бронировании размещается в разделе «Заказы» Интернет-страницы Сайта (www.tezonline.com).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Агент обязуется по заданию Туриста и за вознаграждение оказать услуги по бронированию, оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, получению и передаче выездных документов Туристу, а Турист обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание Туриста и требования Туриста к туристскому продукту формируются путем выбора соответствующих параметров на сайте Агента и в дальнейшем содержатся в Заявке на бронирование туристского продукта (далее – «Заявка») размещенной в сети Интернет на Личной странице Туриста.

В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в передаче документов для оформления визы; иные услуги, указанные в Заявке.

2.2. Полная информация о потребительских свойствах Турпродукта; Туроператоре — непосредственном исполнителе услуг, входящих в Турпродукт; общей цене Турпродукта и дополнительных услуг; порядке и сроках его оплаты содержится в ЗАЯВКЕ на бронирование турпродукта (Приложение №1 к Договору). Бронирование Турпродукта и его оплата Туроператору осуществляется Агентом (ООО «ХАГГАРД-ЮГ»).

2.3. Минимальное количество человек в группе, необходимое для совершения путешествия по условиям групповых и экскурсионных программ определяется Туроператором. Срок передачи Агентом официально полученной от Туроператора информации Туристу о том, что путешествие не состоится по причине недобора минимального количества человек в группе — одни сутки до начала путешествия.

2.4. Обязанность Агента предоставить Туристу Турпродукт от Туроператора возникает с момента подтверждения Туроператором бронирования Турпродукта.

2.5. Для получения подтверждения бронирования Турпродукта Агент обязан направить Туроператору Заявку на бронирование Турпродукта. До оформления такой заявки Турист обязан предоставить Агенту соответствующие документы на себя/лиц, следующих с ним: общегражданский паспорт, заграничный паспорт, анкетные данные и другие документы, запрошенные Агентом.

2.6. В случае, если Турист принимает решение воспользоваться дополнительными услугами Туроператора по оформлению выездной/въездной визы, то он предоставляет Агенту документы, перечисленные в Приложении №2 к настоящему Договору. Документы на оформление визы принимаются Агентом при условии поступления полной оплаты Турпродукта от Туриста.

2.7. Любые изменения и дополнения существенных условий путешествия, вносимые Туристом в подтвержденную Туроператором Заявку на бронирование Турпродукта, включая невозможность совершения Туристом путешествия по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы, задержка с ее выдачей и другие обстоятельства), влекут за собой расторжение настоящего Договора и отказ от подтвержденного Турпродукта с наступлением последствий, предусмотренных п. 3.28 Договора, и необходимость размещения новой Заявки на бронирование Турпродукта.

2.8. При отказе в подтверждении Заявки Агента на бронирование Турпродукта Туроператором в течение 72 часов с момента подписания сторонами настоящего Договора права и обязанности сторон по настоящему Договору не возникают, и Туристу полностью возвращаются денежные средства, внесенные им согласно Соответствующему Приложению №1 к Договору.

2.9. При наличии подтверждения заявки Агента на бронирование Турпродукта со стороны Туроператора Агент обязуется предоставить Туристу Турпродукт при условии полной оплаты Туристом его стоимости по соответствующему Приложению к Договору.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Турист подбирает туристский продукт на официальном сайте Агента (www.tezonline.com) и получает необходимую и достоверную информацию о туристских продуктах. Информация представляется Туристу в наглядной форме на сайте Агента в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников Агента в устной форме и (или) с использованием электронной почты.

3.2. Подбор туристского продукта осуществляется путем указания желаемых параметров и выбора конкретного туристского продукта из списка предложений, отвечающих указанным параметрам.

3.3. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Турист заполняет Заявку на сайте Агента в сети Интернет и выбирает способ оплаты. Указанные действия подтверждают согласие Туриста с выбранными условиями поездки и положениями настоящего договора.

3.4. Получив Заявку, Агент высылает Туристу информацию о Заявке и данные для входа на Личную страницу Туриста с использованием электронной формы связи.

3.5 На Личной странице Туриста размещается Заявка и информация о статусе Заявки. Личная страница и Заявка являются приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

3.6. После бронирования Заявка получает статус «В работе». Цена договора, указанная в Заявке со статусом «В работе» подлежит уточнению у Туроператора и (или) поставщиков услуг и может быть изменена в порядке ч. 2 ст. 424 ГК РФ.

3.7. Агент в течение 3-х рабочих дней сообщает Туристу о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке. В случае отсутствия туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Туриста, Агент вправе предложить Туристу альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора.

3.8. Турист производит оплату в порядке и сроки, указанные в заказе. Агент не бронирует заказ до момента его оплаты. В случае выбора Туристом способа оплаты банковской (платежной) картой Турист вводит данные своей платежной карты на стадии заполнения Заявки, при этом денежные средства списываются с карты только после подтверждения возможности оказания услуг по бронированию.

3.9. После полной оплаты Туристом услуг и подтверждения Агентом возможности предоставления туристского продукта, Заявка Туриста получает статус «Оплачена».

3.10. Обязанности по настоящему договору не возникают до момента полной оплаты цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). До момента полной оплаты Туристом услуг Агент вправе в любое время отказаться от исполнения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) Турист подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт получения данных для входа на Личную страницу, факт ознакомления с текстом Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.

3.11. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.

3.12. Настоящим Турист подтверждает, что ему предоставлена полная необходимая информация о Турпродукте, обеспечивающая ему возможность правильного выбора, в том числе:

— о потребительских свойствах Турпродукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

— об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

— о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

— об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

— о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста;

— об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Турпродукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

— об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован Турпродукт;

— об иных особенностях путешествия. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование и (или) оплату по договору Турист подтверждает получение от Агента необходимой и достоверной информации.

3.13. При замене отеля проживания по инициативе Туроператора, при замене по инициативе Туроператора или перевозчика авиарейса/поезда/автобуса, при изменении по инициативе Туроператора или перевозчика времени вылета/отправления, при отказе Туристу/сопровождающим его лицам в выдаче визы/задержке в выдаче визы Агент незамедлительно информирует Туриста о таких изменениях, если указанная информация получена от Туроператора/перевозчика до начала путешествия официально. В случае замены отеля, размещение Туристов производится в отеле той же категории или равнозначном по уровню сервиса.

3.14. Настоящим Турист подтверждает, что он ознакомлен с каталогами, в которых представлены сведения об отелях (местах размещений), памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией. Турист проинформирован о последствиях нарушения правил перевозки, осуществления тура, нахождения в стране пребывания, пересечения государственной границы и других условиях Турпродукта.

3.15. Настоящим Турист подтверждает, что ему разъяснены условия страхования и порядок действий в случае возникновения страховых случаев. Условия страхования и порядок действий в случае возникновения страховых случаев указываются, в том числе, но, не ограничиваясь, в страховом полисе.

3.16. Турист обязан своевременно предоставить Агенту полный комплект документов, необходимых для оформления выездных/въездных виз, и иных необходимых документов. Обязательным условием приобретения турпродукта и/или отдельной туристкой услуги является наличие у Туриста действительного для въезда/выезда и соответствующего законодательству Российской Федерации заграничного паспорта. Агент не проводит экспертизу выездных документов Туриста.

Турист предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Туриста посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).

Турист предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Агентом, ни Туроператором. Агент и Туроператор, у которого забронирован турпродукт, не несут за это ответственности, и Турист согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет.

Отказ в выдаче/задержка с выдачей въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом/задержкой производятся за счет самого Туриста.

3.17. Настоящим Турист дает согласие на обработку и передачу его персональных данных согласно требованиям Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» и Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации». Турист дает Агентству и неопределенному кругу лиц (туроператору, принимающей стороне, транспортным компаниям, в т.ч. авиаперевозчику, и др.) согласие на использование его персональных данных и персональных данных предоставленных другими участниками тура для исполнения Договора в том объеме, в котором это необходимо Агентству и неопределенному кругу лиц. Также подтверждаю, что действую от имени всех участников тура, имея от них письменное согласие на использование их персональных данных. Все персональные данные предоставленные Агентству являются общедоступными, соблюдение конфиденциальности при их использовании не требуется.

3.18. Турист обязан своевременно прибыть в пункт начала путешествия согласно данным приобретенного Турпродукта. Опоздание или неявка Туриста в пункт начала путешествия по любым причинам считается отказом Туриста от Турпродукта, с наступлением последствий, предусмотренных п. 4.28 Договора.

3.19. Турист обязан за сутки до вылета уточнить у Агента время и аэропорт вылета (или иного пункта начала путешествия), сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные. До начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению Агента) с использованием электронной формы связи, в офисе Агента или в аэропорту/на вокзале (ином месте начала поездки). Агент сообщает Туристу о месте получения документов на Личной странице Туриста, по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными Туристу с момента извещения Туриста о готовности документов к передаче (в том числе – путем размещения соответствующей информации и (или) документов на Личной странице Туриста или направления информации или документов по электронной почте). Турист обязан осмотреть полученные документы и известить Агента без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Турист согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Агент не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на Туриста.

3.20. Турист обязан вовремя (не менее, чем за 3 часа до времени вылета/выезда прибыть к месту отправления, найти в аэропорту/на вокзале представителя Туроператора и получить у него комплект документов, необходимых для осуществления путешествия, осмотреть указанные документы и известить Агента без промедления об обнаруженных в документах недостатках или о не предоставлении ему документов без уважительных причин. Опоздание на рейс (к месту отправки транспортного средства или сбора группы) по любым причинам считается отказом Туриста от Турпродукта. Обязательства Агента перед Туристом по настоящему Договору считаются исполненными в момент передачи представителем Туроператора Туристу следующих документов: ваучер(-ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и иного обслуживания, а также авиабилет(-ы) и страховой(-ые) полис(-ы).

3.21. Турист и иные туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила Российской Федерации и страны путешествия, правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа, правила общественного поведения и законодательство в стране путешествия, правила проживания в отеле. Агент не несет ответственность при нарушении Туристом и иными туристами указанных правил.

3.22. Услуги по страхованию, перевозке и выдаче визы осуществляют соответственно перевозчик, страховщик (страховая компания) и посольство (консульство). Агент и Туроператор в этом случае действуют от имени и за счет Туриста и/или иного туриста и не несут ответственность за действия страховщика, перевозчика и посольства (консульства).

3.23. Сроки тура исчисляются в днях, началом тура (маршрута путешествия) является момент регистрации билетов на самолет (ж/д транспорт или иной вид транспорта).

3.24. Заселение в забронированный номер в отеле осуществляется после 14-00 по местному времени. Турист обязан освободить номер в отеле до 12-00 по местному времени (расчетный час).

3.25. Турист обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и не входящие в Турпродукт.

3.26. Изменение Туристом программы во время тура рассматривается как аннуляция ранее забронированного и оплаченного Турпродукта и все вновь приобретенные услуги оплачиваются Туристом на месте по индивидуальным тарифам.

3.27. В случае незаконного пребывания Туриста и/или туристов, указанных в Соответствующем Приложении к настоящему Договору, на территории страны пребывания и/или депортации его (их) из страны пребывания, содержанием в стране пребывания до депортации, то Турист и/или туристы обязаны возместить все расходы, которые могут появиться в этой связи у Агента и Туроператора. Данное условие Турист обязуется довести до сведения всех туристов, указанных в Соответствующем Приложении к настоящему Договору.

3.28. Турист имеет право аннулировать подтвержденную Туроператором заявку, направив Агенту письменное заявление о расторжении Договора и отказе от Турпродукта, а также вернув Агенту все полученные от него документы в рамках настоящего Договора (если документы выдавались). В этом случае Агент в течение 20 (Двадцати) рабочих дней с момента получения от Туроператора денежных средств (если оплата Туристом производилась) возвращает Туристу полученные от Туроператора денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов Агентом, связанных с выполнением настоящего Договора, в том числе с оплатой за услуги Единого расчетного центра бронирования и иные расходы.

3.29. Туроператор вправе аннулировать подтвержденный Турпродукт в случае невозможности исполнения (в том числе, отмены рейса авиакомпанией), а также по иным объективным обстоятельствам. В этом случае Агент в течение 20 (Двадцати) рабочих дней с момента получения от Туроператора денежных средств (если оплата Туристом производилась) возвращает Туристу полученные от Туроператора денежные средства без вычета фактически понесенных расходов Агентом, связанных с выполнением настоящего Договора.

3.30. Незамедлительно информировать Агента, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.

3.31. Обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего договора, не сообщать третьим лицам кодовое слово, не разглашать использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты и иную информацию, принимать меры к защите используемых при бронировании каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц. Любые действия, произведённые после входа на сайт под логином (номером Заявки) и паролем Туриста, считаются действиями Туриста.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Агент несет ответственность за не предоставление или предоставление недостоверной информации Туристу в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.3. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, входящих в Турпродукт по настоящему Договору, если федеральным законом не предусмотрено иное.

4.4. Агент и/или Туроператор в соответствии с федеральными законами Российской Федерации не несут ответственность:

— За действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, смену борта воздушного судна, поездов, потеря или повреждение багажа и т.п.). В этих случаях ответственность несут перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.

— За действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей (в том числе по отказу в выдаче или несвоевременной выдаче въездной или транзитной визы). В случае отказа посольством (консульством) в выдаче визы Туристу, Агент возвращает ему денежные средства в порядке, предусмотренном п. 4.18 настоящего Договора.

— За нарушение Туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, нарушения законов Российской Федерации и законов зарубежных стран и возникающих при этом последствий (арест, снятие с рейса и т.п.), а также не соблюдения правил и особенностей поведения в стране временного пребывания.

— В случае нанесения вреда Туристу третьими лицами, не имеющими отношения к предмету настоящего Договора.

— В случае отсутствия, утери (не по вине Агента/Туроператора) или недействительности заграничного паспорта Туриста.

-За сохранность личного багажа, ценностей, документов и иных вещей Туриста в течение всего путешествия.

— В случае, если решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности въезда в страну или выезда из страну, либо в возможности полета по авиабилету, либо в проживании в забронированной гостинице по причине отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, нарушения правил проезда или провоза багажа. В этом случае Турист обязан возместить материальный ущерб, исчисляемый в размере фактически понесенных затрат Агента и Туроператора, а также все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения Туриста.

— В случае отказа Туриста от части или всех услуг, входящих в состав Турпродукта.

— За оказание дополнительных услуг, не предусмотренных Заявкой на бронирование Турпродукта, заказанных Туристом самостоятельно у других организаций и третьих лиц, а также в случае самовольного изменения Туристом оплаченного маршрута или несоблюдения правил группового прохождения маршрута.

— В других случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, правилами международных перевозок, настоящим Договором.

4.5. Агент и/или Туроператор не возвращают денежные средства Туриста, если он по своей вине, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных ему услуг.

4.6. Агент и/или Туроператор самостоятельно не оказывают услуги по страхованию и не являются самостоятельными субъектами страховых правоотношений, поэтому не несут какую-либо ответственность перед Туристом, в том числе по выплате страхового возмещения. При отсутствии у Туристов страховки от невыезда, Агент и/или Туроператор не несут ответственность за убытки, вызванные срывом путешествия, в том числе в результате невыдачи (или несвоевременной выдачи) виз и/или иных документов посольствами (консульствами). Риск недостаточности страхового покрытия для оплаты расходов Туриста относится соответственно на последнего.

4.7. Агент не несет ответственности за медицинские расходы, возникшие во время исполнения программы путешествия. Покрытие расходов по страховым случаям, как правило, обеспечивается страховым полисом.

4.8. Агент освобождается от ответственности за частичное или полное невыполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, а также по иным основаниям, предусмотренными действующим законодательством. Агент не несет ответственности при приостановлении полномочными органами других стран действий необходимых для обслуживания туристов актов или признании их утратившими силу. Все такие решения полномочных органов этих стран являются для Агента форс-мажорными обстоятельствами, кроме случаев, когда они вызваны действиями или бездействием Агента.

4.9. При изменении сроков осуществления путешествия по инициативе Туроператора до начала путешествия, произошедших в случае: недобора минимального количества человек в группе; отказа (не подтверждении) в предоставлении или в бронировании Турпродукта, а также в других случаях, Агент незамедлительно информирует Туриста о таких изменениях, если указанная информация получена от Туроператора официально. В случае недостижения компромиссного решения по изменению сроков совершения путешествия, Агент возвращает Туристу полученные от него денежные средства в течение 20 (Двадцати) банковских дней.

4.10. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Туристом обязательств по оплате Турпродукта и/или дополнительных услуг, Агент вправе удержать комплект документов, необходимых для осуществления путешествия, предусмотренного Приложением № 1 к Договору, приостановить исполнение своих обязательств и/или расторгнуть настоящий Договор в порядке, предусмотренном п. 8.2 Договора.

4.11. Турист несет риск неблагоприятных последствий и ответственность за неправильное заполнение своих данных на сайте, за надлежащее состояние паспорта, доверенности и других необходимых документов, в том числе, за срок их действия. Если ребенок вписан в паспорт родителей, то необходимо вклеить его фотографию. Если ребенку исполнилось 14 лет, то у него должен быть свой загранпаспорт. Если ребенок до 18 лет: 1) выезжает с одним из родителей, то, помимо загранпаспорта, необходимо нотариально заверенное согласие другого родителя на выезд ребенка; 2) выезжает самостоятельно или с сопровождающим лицом, не являющимся одним из его родителей, то, помимо загранпаспорта, ему необходимо иметь при себе нотариально заверенное согласие от обоих родителей на его выезд без сопровождения или с сопровождающим его лицом, за исключением случаев, прямо предусмотренных в законодательством РФ. В случае самостоятельного оформления медицинской страховки, Турист обязан предоставить ксерокопию страхового полиса Агенту не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Не предоставление полиса влечет возложение всех медицинских и иных расходов на Туриста. Невозможность совершения путешествия по причине ненадлежащего состояния или отсутствия документов считается аннуляцией Туристом Заявки на бронирование Турпродукта с наступлением последствий, предусмотренных п. 4.8 настоящего Договора.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК

ОПЛАТЫ ТУРПРОДУКТА

5.1. Вознаграждение Агента по настоящему Договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Туриста в счет оплаты Турпродукта/дополнительных услуг и денежными средствами, оплаченными Агентом Туроператору. Вознаграждение самостоятельно удерживается Агентом из суммы, полученной от Туриста, или перечисляется Туроператором в соответствии с условиями договора, заключенного с Агентом.

5.2. Цена настоящего Договора включает в себя стоимость Турпродукта (стоимость перевозки (авиа-, ж/д, авто и др.), проживания, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания, включенного в Турпродукт, медицинской страховки) и дополнительных услуг (топливный сбор и другое) и указывается в Соответствующем Приложении к настоящему Договору.

5.3 Турист перечисляет сумму в размере, указанном в соответствующем Приложении к Договору, на расчётный счёт Агента способами, указанными на Сайте. Перечисление суммы может производиться посредством безналичного расчёта. В случае оплаты аванса банковской картой, необходимым условием является заказ Счета у Агента для произведения данной оплаты.

5.4. Оплата цены Договора наличными производится Туристом в следующем порядке: не менее 50% от цены Турпродукта при бронировании – в день заключения настоящего Договора, а остаток от общей цены — в срок, указанный в Соответствующем Приложении к настоящему Договору. В случае бронирования Турпродукта менее чем за 5 (Пять) дней до начала путешествия, оплата Турпродукта производится Туристом в день заключения настоящего Договора в полном объеме. Процесс бронирования тура начинается только после поступление денег от Туриста.

5.6. Оплата цены Договора производится в порядке наличного или безналичного расчета. Днем исполнения обязательства Туриста по оплате Турпродукта признается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Агента в полном объеме. Оплата производится в рублях по курсу Туроператора на день платежа.

5.8. В случае изменения Туроператором стоимости Турпродукта в виду: изменения условий путешествия, в том числе сроков, роста транспортных тарифов и/или увеличения сборов; резкого изменения курсов валют; недобора минимального количества человек в группе, необходимого для совершения путешествия (по условиям групповых и экскурсионных программ Туроператора); введения новых или повышения действующих ставок налогов, сборов и других обязательных платежей; иных оснований, Туристом осуществляется доплата за Турпродукт, в сроки, предусмотренные Приложением к Договору.

6. РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ ВОПРОСОВ И ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА

6.1. В случае обнаружения ненадлежащего оказания или неоказания Туроператором заказанных услуг Турист обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если Туриста не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 (Двадцати) дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию Туроператору, которая рассматривается в течение 10 дней с даты получения претензии.

6.2. Все споры или разногласия, возникающие между сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами.

6.3. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

6.4. Претензия о не предоставлении услуги, входящей в Турпродукт, считается необоснованной, если Турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается оказанной надлежащим образом.

6.5. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по договору страхования ответственности Туроператора (по банковской гарантии) Турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной компенсации непосредственно страховщику (гаранту) — организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в Соответствующем Приложении настоящего Договора.

6.6. Письменное требование Туриста об уплате денежной суммы должно быть предъявлено страховщику (гаранту) в течение срока действия финансового обеспечения.

6.7. Основанием для уплаты денежной суммы по договору страхования ответственности Туроператора (по банковской гарантии) является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором указанных в Соответствующем Приложении к настоящему Договору обязательств, если это является существенным нарушением условий Договора.

К существенным нарушениям относятся:

— неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению;

— наличие в Турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности Турпродукта.

6.8. Обязанность Туроператора возместить Туристу ущерб, установленный п. 7.5 настоящего Договора, устанавливается письменным признанием Туроператора обоснованности претензий Туриста или вступившим в законную силу решением суда.

7. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

7.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия;

• изменение сроков совершения путешествия;

• непредвиденный рост транспортных тарифов;

• невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 8.4. настоящего договора.

7.3. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу.

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

7.4. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Туриста от исполнения договора и (или) отказа Туриста от услуг Агента, а также в иных случаях, предусмотренных договором (в том числе при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает) Турист обязан возместить Агенту расходы, понесенные Агентом при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Агентом третьим лицам до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта, а также неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Агентом третьим лицам.

7.5. Несвоевременная или неполная оплата Туристом денежных средств по договору, непредставление истребуемых Агентом документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 8.4. договора.

7.6. Любые изменения и дополнения к договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон. Изменения и дополнения к договору осуществляются путем обмена письмами между двумя сторонами.

7.7. На основании имеющегося опыта расходы Агента составляют:

Срок до начала оказания туристских услуг:

От 100 (Ста) до 30 (Тридцати) дней — 1000 руб + комиссия банка (2,9% от перечисленной суммы);

От 29 (Двадцати девяти) до 8 (Восьми) дней — 50 (Пятьдесят) процентов от стоимости тура + комиссия банка (2,9% от перечисленной суммы);

7 (Семь) и менее дней — 100 (Сто) процентов от стоимости тура + комиссия банка (2,9% от перечисленной суммы).

7.8. При отказе от туров, даты поездки которых приходятся на пиковые даты (с 20.04 по 08.05 и с 20.12 по 10.01), при условии полученного подтверждения от Туроператора, взимается 100% штраф от стоимости тура.

7.9. Штрафные санкции по различным туроператорам: TEZ TOUR, CORAL, PEGAS и другие рассчитываются в индивидуальном порядке.

7.10. За изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине Туриста, Турист выплачивает Агенту штраф, эквивалентный 25 (двадцати пяти) долларам США с человека при продаже авиабилета на чартерные рейсы авиакомпаний Трансаэро и Аэрофлот и штраф, эквивалентный 5 (пяти) долларам США с человека при продаже авиабилета на рейсы других чартерных перевозчиков.

7.11. На регулярные рейсы авиакомпании «Аэрофлот» изменение фамилий пассажиров и переписка авиабилетов не предусмотрена. Данные изменения расцениваются как отказ от авиаперевозки и удерживается штраф в соответствии с тарифом, по которому приобретен авиабилет. При утере выписанного авиабилета на регулярные рейсы Авиакомпаний предусмотрена выписка дубликата с оплатой штрафа в размере эквивалентном 100 (Ста) Евро за перевозочные документы на международную перевозку и в размере эквивалентном 50 (Пятьдесят) Евро за перевозочные документы на внутреннюю перевозку.

7.12. Размер расходов Агента указанный в п. 7.8. и 7.9. является приблизительным и может варьироваться как в большую, так и в меньшую стороны, в зависимости от условий указанных в Заявке на бронирование

7.13. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Агента, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Туристу туристского продукта, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Агентом и / или Туристом, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет Туриста.

7.14. В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась Туристом (т.е. получение визы являлось обязанностью Туриста), и в этом случае Туристу отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Агента, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Туристу туристского продукта, то для Туриста наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Подписывая настоящий Договор, Турист подтверждает, что до его сведения Агентом доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации № 452 от 18.07.2007г. «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

8.2. В соответствии с законодательством Российской Федерации авиабилеты и страховые полисы являются самостоятельными договорами между Туристом и авиаперевозчиком или страховщиком. В случаях изменения времени вылета авиарейсов, повлекших за собой изменение объема и сроков оказания туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик.

8.3. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и осуществляется по заявлению Туриста страховой компанией в порядке, установленном страховой компанией.

8.4. Турист может застраховать свои (в том числе туристов, указанных в Соответствующем Приложении к Договору) расходы, которые могут возникнуть вследствие отмены путешествия в страну временного пребывания или иных обстоятельств согласно правилам страхования путем заказа услуги по «страхованию от невыезда». Об условиях и порядке такого вида страхования Агент проинформировал Туриста при заключении настоящего Договора.

8.5. Письма, заявления, уведомления и иная переписка, направляемая сторонами с использованием средств факсимильной связи, и электронная переписка признаются сторонами имеющими ту же юридическую силу, что и подлинники представленных таким образом документов. При отсутствии доказательств ее фальсификации электронная переписка признается наравне с иными документами на бумажных носителях в качестве доказательства в спорах между сторонами. В случае необходимости каждая из сторон вправе потребовать, а другая Сторона обязана предоставить подлинники документов в пятидневный срок.

8.6. Стороны в течение 2 (Двух) календарных дней обязаны письменно уведомить друг друга об изменении адресов (юридического, почтового, регистрационного), номеров телефонов, адресов электронной почты и иных реквизитов, указанных в настоящем Договоре.

8.7. Используемые в настоящем Договоре основные понятия (термины) толкуются в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

8.8. Порядок обмена информацией между Агентом и Туристом определяется и доводится до сведения Туриста на Сайте и/или иными способами.

8.9. Турист согласен с тем, что после прохождения процедуры регистрации на Сайте на электронный адрес Туриста Агентом будут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера. Вместе с тем Агент обязуется не передавать адрес и иные сведения о Туристе третьим лицам.

8.10. Неотъемлемой частью данного договора являются следующие приложения:

• Приложение №1. Заявка на бронирование (включая сведения о туроператоре и финансовом обеспечении)

Уважаемые коллеги! Для заключения агентского договора необходимо приложить копию св. о гос. регистрации (БИН/ИИН), выписку из государственного реестра лиц, осуществляющих туристскую деятельность. Без данных документов договор не принимается.

Договор на 2021-2022 год — Договор для агентств Казахстана

Договоры нужно направлять по адресу: 050010 Республика Казахстан г.Алматы, ул.Зенкова 33, офис 1

Комиссионное вознаграждение для агентств Казахстана:

10(десять)% от суммы указанной в счете Туроператора при исполнении Заявки Агента на бронирование туристского продукта с первого до 50-го туриста.
11(одиннадцать)% от суммы указанной в счете Туроператора при исполнении Заявки Агента на бронирование туристского продукта с 51 до 150-го туриста.
12(двенадцать)% от суммы указанной в счете Туроператора при исполнении Заявки Агента на бронирование туристского продукта со 151 до 300-го туриста.
13(тринадцать)% от суммы указанной в счете Туроператора при исполнении Заявки Агента на бронирование туристского продукта с 301 до 950-го туриста.
14(четырнадцать)% от суммы указанной в счете Туроператора при исполнении Заявки Агента на бронирование туристского продукта с 951-го туриста.
5(пять)% от суммы указанной в счете Туроператора при исполнении Заявки Агента на бронирование туристского продукта или туристской услуги поданной Агентом по факсимильной связи, на бумажном носителе, посредством электронной почты и(или) иным способом отличным от Инструкции по подаче Заявки.

Для агентств, бронирующих вылеты из РФ, комиссия начисляется следующим образом:

  • комиссия агентства 14% — устанавливается комиссия 12%
  • комиссия агентства 13% — устанавливается комиссия 11,5%
  • комиссия агентства 12% — устанавливается комиссия 11%
  • комиссия агентства 11% — устанавливается комиссия 10,5%

Отправленные туристы при расчете суммируются по всем направлениям компании TEZ TOUR: Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Китай, Канарские острова, Куба, Доминиканская республика, Италия, Вьетнам. При подсчете учитываются только оплаченные и реализованные туры (при вылетах собственными чартерами TEZ TOUR).

Важно!

При накоплении и увеличении размера комиссионных учитываются только туристы достигшие 12-летнего возраста.

При накоплении и увеличении размера комиссионных заявки на обеспечение бронирования туристских услуг не учитываются.

При накоплении и увеличении размера комиссионных, неисполненные заявки не учитываются.

Учет количества туристов ведет принимающий туроператор.

Период учета накоплений составляет 365 дней и начинается с 01 апреля.

Накопленное по итогам учетного периода комиссионное вознаграждение сохраняется за Агентом на следующий период при условии заключения очередного Договора с Туроператором, однако учет туристов для дальнейшего повышения комиссионного вознаграждения для Агента начинается вновь.

Данный пункт не является офертой в отношениях между Туроператором и Агентом по истечении срока действия настоящего Договора.

Комиссионное вознаграждение не начисляется на расходы связанные с оформлением документов на визу, консульский сбор, рождественский и новогодний ужины, индивидуальные трансферы с использованием rent-a-car, дополнительные экскурсии и т.п.

Туроператор имеет право без предупреждения уменьшить комиссионное вознаграждение Агента в случае нарушения Настоящего Договора

Новым агентствам при заключении договора предоставляется агентская комиссия в размере 10%. Пересчет старых заявок, при получении повышенной комиссии, не производится; При неисполнении турагентством своих договорных обязательств повышенная комиссия может быть пересмотрена. Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в правила и порядок исчисления комиссионного вознаграждения.

При бронировании туров в Детские лагеря и клубы для туристов Заказчиков, являющихся несовершеннолетними гражданами, посредством Заявок, на условиях изложенных в Договоре, Заказчику предоставляется скидка в размере 10% процентов от объявленных цен.

Бланк Договора отправляется только по запросу. Запрос отправляется на адрес [email protected], с указанием системы налогообложения, по которой Вы работаете, и реквизитами Вашей компании (карточка предприятия).

1. Перечень документов, предоставляемых для заключения Договора

Если Вы сотрудничаете с нашей компанией впервые, то Вам необходимо предоставить следующий пакет документов:

  1. Агентский договор
  2. Копия Выписки из Единого Государственного Реестра Юридических лиц / Индивидуальных предпринимателей (из налоговой, с указанием ОКВЭД 79.1 или 79.11, все страницы, срок действия не более 6 мес., копия, заверенная печатью и подписью руководителя);
    Образец копии выписки,
  3. Свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе / ИНН Индивидуального Предпринимателя в налоговом органе (копия, заверенная печатью и подписью руководителя)
    Образец ИНН;
  4. Свидетельство о Государственной регистрации в налоговом органе (копия, заверенная печатью и подписью руководителя. Для зарегистрированных до 01 января 2017 г.)
    Образец ОГРН;

Если у Вас был договор, но в Ваших уставных документах произошли изменения (сменилось Юридическое лицо, Юридический адрес, директор, ИНН), то вместе с полным пакетом документов необходимо предоставить информационное письмо о смене реквизитов/реорганизации на бланке компании, с указанием старых и новых реквизитов (в случае их смены или реорганизации) и даты, от которой произошли изменения.

Если у Вас был договор и в уставных документах Вашей компании не произошло изменений (не поменялось Юридическое лицо, Юридический адрес, директор, ИНН), то предоставлять документы необязательно.

Также обращаем Ваше внимание на то, что при повторном заключении Вы можете скачать договор в системе ONLINE под Вашим логином и паролем.

ВНИМАНИЕ!

  • При непредоставлении одного из документов договор заключен НЕ БУДЕТ.
  • Факсовые и сканированные варианты документов НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
  • Договор заверенный ФАКСИМИЛЬНОЙ подписью НЕ ПРИНИМАЕТСЯ.
  • Если данные в предоставляемых документ не совпадают с данными в договоре – договор НЕ ПРИНИМАЕТСЯ.
  • Если договор подписан НЕ генеральным директором, необходимо предоставить доверенность на подписавшего, иначе договор НЕ ПРИНИМАЕТСЯ.
  • При смене руководителя необходимо предоставить Решение или Приказ о назначении нового Директора.
  • При смене наименования (без изменения реквизитов) необходимо прислать информационное письмо от директора.
  • При смене Юридического адреса необходимо предоставить копию Выписки из Единого Государственного Реестра Юридических лиц с новым адресом.

Убедительная просьба быть предельно внимательными при подборе и отправке пакета документов!

2. Отправка документов для заключения договора

  • ПО ПОЧТЕ: 350020, Краснодар, ул. Красная, 155/2, оф. 601.

3. Регистрация и заключение договора

  • После получения пакета Документов Договорной отдел TEZ TOUR регистрирует в базе данные о Вашей фирме и Вашему договору присваивается уникальный номер.
  • Заключается юридический договор между TEZ TOUR и Вашей фирмой (если договор по каким-либо причинам не заключен, Вы получите уведомление на e-mail, указанный в договоре).
    Прохождение Ваших документов и стадию процедуры заключения Договора Вы можете уточнить у менеджеров договорного отдела:
    Тел.: +7 (861) 212-55-05
    E-mail: [email protected]
  • Подписанный Договор высылается по почте (на почтовый, если он указан в договоре, или фактический адрес)

4. Получение доступа к ONLINE

После получения номера договора Вы можете зарегистрироваться в системе ONLINE-бронирования или запросить логин и пароль для ONLINE бронирования, направив запрос на адрес [email protected] с указанием номера договора.

Пока договор с нами не подписан Вы не сможете осуществлять бронирование и выставлять счета из онлайна для безналичной оплаты.

2368701206f933bd90eb4b1189efc655

1.1. По настоящему рамочному Договору, согласно ст. 429.1. ГК РФ, Фирма устанавливает условия реализации турпродукта и способ заключения договора реализации туристского продукта, а Заказчик соглашается с установленным порядком и приобретает на указанных условиях туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области выездного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристскии? продукт, сформированныи? международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR и в отношении которых Заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном настоящим Договором и Приложениями к нему.

Предмет договора нестандартный.

По закону «задумано» что между турагентом и туроператором заключается агентский договор – туроператор должен поручать турагенту реализовывать туры.

Здесь же договор сконструирован так, как будто турагент – это сам заказчик туристского продукта, приобретающий тур для своих туристов.

Турагент «покупает», «заказывает» тур для своих туристов – агентские отношения по договору – если толковать его формально – не возникают.

Риски здесь двух видов.

Прежде всего риски налоговые – грозят отнесением всей полученной от туриста суммы в счет доходов – вознаграждение нигде не фигурирует.

Лечится это заключением с туристом договора поручения/агентирования, где и «рождается» вознаграждение, на которое будет оплачиваться налог.

Также договор поручения входит в наши комплекты документов http://ukab.ru/dokumenty-dlya-turfirm

Второй риск, о котором много говорят – риск освобождения оператора от ответственности, если между оператором и агентом заключен договор «купли-продажи» или оказания услуг, а не агентский.

Этот риск также есть, однако, на наш взгляд, на сегодняшний день этот риск не высокий.

Ответственность туроператора установлена Законом и вид договора не может на нее влиять.

Случаев ухода туроператора от ответственности из-за договора «купли-продажи» в практике наших клиентов пока не было.

2.6. В случае задержки, изменения даты или отмены вылета туристов, изменения стоимости тура, а также в случае изменения условии? тура, которые предусмотрены деи?ствующим законодательством России?скои? Федерации, Фирма обязана нез амедлительно проинформировать Заказчика о вышеуказанных обстоятельствах, указав о них в оперативнои? информации на саи?те Фирмы.

3.2. Заказчик обязан следить за оперативнои? информациеи? публикуемои? Фирмои? на саи?те, а также ежедневно проверять свои? электронныи? почтовыи? ящик, указанныи? в разделе 11 настоящего Договора.

Здесь мы сначала обрадовались за агентов.

Редкость в современных договорах – обязанность оператора информировать агента о задержках рейса.

Обычно по договору наоборот оператор ничего сообщать не должен, а вот агент обязуется уточнять время вылета.

Впрочем, совсем скоро радость уменьшилась.

Обязанность агента отслеживать изменения есть уже в следующем пункте 3.2.

Из пункта правда непонятно, как часто агенту нужно отслеживать изменения времени вылета на сайте – ежедневно, ежечасно или возможно ежеминутно?

Впрочем, частично, ответ на этот вопрос мы нашли спрятанным глубоко в конце договора (об этом ниже в этой же статье).

4.1. Стоимость туристских услуг, а также суммы штрафов, неустоек выраженные в долларах США или Евро, пересчитываются в рубли РФ по курсу валют, опубликованных на саи?те иностранного туроператора TEZ TOUR на день выставления соответствующего Счета.

Вечная проблема – оплата по курсу иностранной валюты на дату оплаты. Подобное условие в договоре с туристами не приветствуется государственными органами, потому агент оказывается между двух огней. Впрочем, это условие есть не только в договоре ТЕЗа, но и в договорах большинства туроператоров.

Полноценного лекарства от этой проблемы пока нет.

Мы рекомендуем указывать в договоре то, что агент не несет ответственности за изменение цены туроператором – это условие будет законным.

5.2. Если Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1, 3.3 настоящего Договора, то он выплачивает неустои?ку в следующем размере:

Более 14 (четырнадцати) днеи?

От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) днеи? От 6 (шести) до 4 (четырех) днеи?
3 (три) дня и менее

Условие о штрафных санкциях.

В этот раз тот факт, что договор с агентами у ТЕЗа не агентский а оказания услуг выходит боком уже самому ТЕЗу.

По договору оказания услуг возможностей для взыскания с агента неустойки у туроператора гораздо меньше, чем по агентскому договору.

Суды не раз прямо высказывались о том, что условие о неустойке в договоре об оказании услуг недопустимо (аналогичным образом они высказывались правда и по агентским договорам, но все, к радости операторов, там еще есть поле для маневра).

Потому в данном случае условие о штрафе можно будет оспорить в суде с вероятностью больше 90%.

В общем, данное условие, по сути, «пустышка» и жупел для запугивания.

5.4. Вся информация о персональных данных туристов, о деталях, событиях и/или изменениях приобретаемого Туристами Заказчика турпродукта, событиях, произошедших с Туристами Заказчика до начала, во время и после окончания путешествия, любая переписка или переговоры работников Фирмы и Заказчика, в тои? или инои? степени связанные с оказанием туристских услуг Туристам Заказчика является конфиденциальнои? и не подлежит разглашению какои?-либо третеи? стороне, в том числе Туристам Заказчика. Данная информация может быть передана третьим лицам только по письменному разрешению второи? стороны договора или на основании официального запроса государственных органов России?скои? федерации, в соответствии с их полномочиями. В случае передачи Заказчиком третьим лицам конфиденциальнои? информации, указаннои? в настоящем пункте, Заказчик обязан компенсировать фирме все убытки, связанные с разглашением даннои? информации, а так же выплатить неустои?ку в размере 40 000 рублеи? за каждыи? факт передачи информации.

Такой пункт в договорах операторов встречается нам впервые!

Получается, что нельзя выносить никакие переговоры агента с ТЕЗом а иначе штраф 40 000 рублей, причем штраф за каждый факт передачи информации.

Дальше только расстрел!

Думаю, что этот пункт оператору следует убрать как антиагентский.

6.1.5. Турист Заказчика и Заказчик обязуются за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета у Фирмы или справочнои? аэропорта вылета. Время и аэропорт вылета самолета, указанные в подтверждении Фирмы, согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент выставления подтверждения (акцепта Заявки), не являются составнои? частью заключаемого договора и не могут быть существенными его условиями при реализации турпродукта. Время вылета самолета, указанное в бланке авиабилета, так же не является существенным условием договора реализации турпродукта или договора воздушнои? перевозки пассажира.

Вот и всплыла обязанность турагента уточнять врем вылета накануне вылета – что называется «Классика жанра».

Интересно, что эта обязанность «спрятана» в конце договора.

Справедливости ради отметим, что подобное условие есть в большинстве договоров операторов.

Да и профессиональные бывалые агенты давно «приучены» проверять время вылета накануне.

Назвать такое условие однозначно незаконным также, к сожалению, для турагентов нельзя.

Интересно здесь и другое — обязанность не только агента, но и туриста уточнять время вылета.

Писать в договоре с туристом такую обязанность туриста точно нельзя – турист-то как раз ничего и ни у кого уточнять не обязан – спросите у любого судьи или чиновника).

Максимум что можно написать – аккуратную рекомендацию связаться с агентом за день до вылета и уточниться.

Кстати, в наших договорах с туристом уже есть такой пункт в нужной формулировке http://ukab.ru/dokumenty-dlya-turfirm

А еще время и аэропорт вылета по этому договору с ТЕЗом не являются существенным условием, что дает туроператору дополнительный рычаг давления при ответах на претензии.

9.2. При возникновении претензии со стороны туристов Заказчика к качеству туристского продукта, турист Заказчика обязан сообщить об этом Фирме и Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенныи? гидом и Фирмои?, которыи? служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица.

Агенту нужно знать, что турист не обязан составлять никакие протоколы.

Можно рекомендовать туристу обращаться к гиду или подписывать протоколы на месте.

Но обязывать туриста это делать – незаконно.

Кстати, мы не увидели в договоре срока рассмотрения претензий. Невнимательно смотрели?)

10.1. Настоящии? Договор составлен в двух аутентичных экземплярах, вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и деи?ствует с 06 февраля 2019 года по 31 января 2020 года. В случае заключения договора после 06 февраля 2019 года срок его деи?ствия начинается с даты подписания. Настоящии? договор не предусматривает пролонгирование после окончания его деи?ствия. Стороны пришли к соглашению об использовании Фирмои? факсимильного воспроизведения подписи лица, уполномоченного подписывать настоящии? Договор, при подписании Договора, дополнительных соглашении? к нему и иных первичных бухгалтерских документов.

10.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу с момента подписания их обеими Сторонами.

Устаревшие формулировки пункта о заключении и изменении договора.

В большинстве договоров предусмотрена возможность их заключение в электронной форме путем присоединения к тексту договора на основании заявления о присоединении или путем обмена скан-копиями договора.

В наших договорах для туроператоров и турагентов есть такие пункты http://ukab.ru/dokumenty-dlya-turfirm

10.7. Заказчик обязуется в обязательном порядке включить в договор, заключаемыи? с Туристом Заказчика условие, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристскои? деятельности в России?скои? федерации» от 24 ноября 1996 г. No 132-ФЗ ответственность перед туристом за предоставленныи? турпродукт несет Туроператор. Туроператор является членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», к которои? турист имеет право обратиться за предоставлением помощи по возврату в РФ, в связи с прекращением туроператорскои? деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Все споры по предоставленному турпродукту будут решаться путем переговоров, а при невозможности достижения согласия, передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения туроператора

Ни в коем случае нельзя копировать в договор с туристом такое вот условие.

«Все споры по предоставленному турпродукту будут решаться путем переговоров, а при невозможности достижения согласия, передаются на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения туроператора».

Дело в том, что по закону турист вправе подавать в суд по месту своего жительства.

И условие о подаче туристом исков по месту нахождения туроператора, во-первых, будет незаконно, а во вторых, повлечет штраф турагенту при первое же проверке Роспотребнадзора.

ПРИСОЕДИНЯТЕСЬ К НАШЕМУ TELEGRAM-ЧАТУ, КАК РАЗ ОТТУДА И ПРИШЛА ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬ ДОГОВОР С АГЕНТОМ TEZ TOURа: https://t.me/joinchat/JCMu7QsJbtl4X1jKGhT5eQ

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС
ВКонтакте
Facebook
Instagram

Telegram-чат по всем вопросам к юристам https://t.me/joinchat/JCMu7QsJbtl4X1jKGhT5eQ
При возникновении сложности в переходе в чат по ссылке, ссылку необходимо скопировать, кому-то отправить в Telegram и по ней перейти. Технический момент приложения Telegram.

* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов "Кадры к туризме", "Защита персональных данных" и"Уголок потребителя"? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.

Оставьте комментарий